+7 701 081 54 98 WhatsApp

+7 727 244 54 77

Вакансии в

Начальник отдела по контролю процессов обслуживания

Что мы ждем от тебя:

  • опыт работы в банковской, финансовой либо телекоммуникационной сфере в должности бизнес-тренера не менее 3 (трех) лет;

  • опыт разработки системы и программ обучения персонала, управленческих тренингов, оценки эффективности обучения

  • знание клиентского опыта, NPS систем

Чем ты будешь заниматься:

  • разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии систему мониторинга качества знаний работников прямых и дистанционных каналов продаж;

  • разработать и внедрить систему оценки и мониторинга качества знаний;

  • поддерживать в актуальном состоянии внутренние нормативные документы Банка в области качества знаний работников прямых и дистанционных каналов продаж с точки зрения их эффективности, применимости, доступности для конечного пользователя;

  • осуществлять постоянный мониторинг операционных процессов Банка, связанных с контролем качества знаний работников прямых и дистанционных каналов продаж с целью их оптимизации;

  • анализировать потребность в разработке новых обучающих программ по продуктам/услугам Банка либо модификации существующих;

  • разрабатывать и проводить мероприятия по повышению уровня качества знаний работников прямых и дистанционных каналов продаж;

  • заниматься разработкой, запуском и мониторингом инструментов удаленного контроля качества знаний работников прямых и дистанционных каналов продаж

 

Откликнуться на вакансию

Эл. почта или телефон

Created with Sketch.
Ваш отклик отправлен!
Спасибо! В ближайшее время с Вами свяжется менеджер банка