+7 701 081 54 98 WhatsApp

+7 727 244 54 77

Вакансии в

Менеджер по стандартам и процессам клиентского сервиса

Что мы ждем от тебя:

-высшее образование

-опыт работы в Банковском или Телекоммуникационном секторе (Розничный Сегмент)

-опыт работы в прямых (Отделения и точки продаж) или дистанционных (Колл-центр) продажах и обслуживании клиентов

-хорошее знание, понимание и опыт в  операционных процессах продаж и обслуживания клиентов  

-опыт работы в обучении персонала, наставничестве, подготовке обучающего материала (желательно)

-опыт работы в отделе Мониторинга и Контроля качества обслуживания (желательно)

-опыт в разработке ВНД, стандартов, инструкций, положений (желательно)

-опыт ведения проектов (желательно)

-хорошие аналитические способности

-MS Windows, MS Office (Excel advanced level, PPT advanced level)

-знание русского языка (свободный письменный и устный)

-знание казахского языка (желательно).

 

Чем необходимо заниматься:

-разработка Стандартов Сервиса и Продаж

-разработка и постоянная работа над улучшениями процессов по обслуживанию клиентов в разных каналах

-разработка обучающего материала и программ обучения стандартам Сервиса и Техники Продаж

-разработка и определение оптимального набора сервис KPI для каждого канала

-контроль и организация проведения Т2Т программ по Стандартам сервиса и KPI

-ведение проектов по Улучшению качества обслуживания и сервиса.

 

Откликнуться на вакансию

Эл. почта или телефон

Created with Sketch.
Ваш отклик отправлен!
Спасибо! В ближайшее время с Вами свяжется менеджер банка