Вопросы и ответы

Мобильное приложение
Почему я не могу перевести деньги с карточки KASPI?
К нашему сожалению, некоторые банки блокируют внешние транзакции. С нашей стороны нет никаких ограничений и блокировок нет, поэтому просим Вас обратиться в банк, выпустивший который выпустил Вашу карточку.
Кредитная карточка
Для пополнения кредитной карточки Вам необходимо:
1) на главной странице выбрать раздел «Мои карты»;
2) выбрать необходимую карточку;
3) нажать на кнопку «График», затем «Оплата с любой карты» и подтвердить действие.

Как забронировать визит в отделение?
Вы можете забронировать визит в любое отделение, где функционирует электронная очередь.
Выберите удобный для Вас способ:
На сайте Банка по ссылке https://homecredit.kz/booking
В мобильном приложении.
Для бронирования очереди на сайте:
-Зайдите на сайт Банка по ссылке: https://homecredit.kz/booking, выберите «Забронировать визит»
- Введите ваши данные;
- Выберите город, отделение, дату и время визита;
- Нажмите кнопку «Забронировать визит».
- Создается бронь и открывается окно подтверждения бронирования.
Вы получите смс сообщение с номером брони. А также письмо на указанный Вами e-mail с описанием деталей бронирования и возможностью перенести/отменить бронь.
По прибытии в отделение необходимо получить талон в терминале электронной очереди в меню «Забронированный визит», введите номер брони (посмотреть в смс или e-mail) и нажать «получить талон».
Талон возможно получить за 30 минут до забронированного времени и не позднее 30 минут после.
______________________________________________________________________________________________
 
Для бронирования очереди  в мобильном приложении необходимо:
 
- В разделе “Меню” выбрать «Бронирование очереди»;
- Выбрать ближайшее отделение  и нажать кнопку «Забронировать посещение»;
- Далее указать дату и время визита.
При успешном бронировании Вы получите SMS подтверждение с номером брони.
 
По прибытии в отделение Вам необходимо получить номер талона:
В мобильном приложении в разделе Меню – «Запланированные визиты» нажать кнопку «Получить талон».
В терминале электронной очереди в меню «Забронированный визит», ввести номер брони (посмотреть в смс или приложении) и нажать «получить талон».
Талон возможно получить за 30 минут до забронированного времени и не позднее 30 минут после.
Что я могу оплатить через мобильное приложение?
Через мобильное приложение Вы можете совершить оплату по следующим категориям:
- мобильная связь;
- коммунальные услуги;
- ТВ, телефония, интернет;
- транспорт и туризм;
- купоны, скидки, билеты;
- сайты объявлений;
- товары по каталогам;
- букмекерские конторы;
- электронные деньги;
- благотворительность и образование;
- и другие услуги.
Пополнение депозита
На главной странице выберите свой депозит, вам будет доступны две операции:
пополнение с другого счета;
пополнение с любой карточки.
Если Вы выбрали «пополнение с другого счета», то выберите по выпадающему списку доступные продукты для списания.
Если Вы выбрали «пополнение с любой карты», то вы можете добавить карточку другого банка или выбрать из ранее добавленных, затем совершить пополнение.
Так же Вы можете воспользоваться разделом «Переводы» для того, чтобы совершить перевод в пользу своего депозита.
Проверить статус операции можно в разделе «История» в переводах.
Оплата кредита
Выберите на главной странице свой кредит, кликните «Операции». Выберите подходящее:
оплата с любой карточки;
оплата с другого счета.
Если Вы выбрали операцию с любой карточки, появится окно в котором нужно будет указать данные платежной карточки другого банка. Обращаем Ваше внимание, что сумма и № кредитного договора будут указаны автоматически.
Если вы выбрали с другого счета, то нужно будет указать доступные счета к списанию и совершить погашение.
Проверить статус операции можно в разделе «История» в переводах.

Досрочное погашение
На главной странице отображаются продукты Банка. Далее Вам нужно кликнуть кредиту и  по деталям кредита
Отображается страница- Кредиты и детали по выбранному кредиту (сумма кредита, № договора, текущая задолженность и тд), Переходя в Операции доступна клиенту опция- «Досрочное Погашение».
На странице Досрочное Погашение отображается сумма полного досрочного погашения на дату запроса и счет списания, с которого клиент может произвести досрочное погашение.
Вы можете произвести досрочное погашение с:
Карт другого Банка (за исключением Каспи)
С текущего счета
С дебетной карты Ноme Card
Наличными – оплатив в кассе, терминалах и др. доступных каналах
Если Вы выбираете способ оплаты «Наличными», отображается уведомление на экране, где предлагается карта для бронирования визита в Отделение.
Далее Вам нужно выразить согласие на досрочное погашение.
После подтверждения Вы увидите на экране уведомление о том, что поданная заявка обрабатывается.
В течение 10-15 минут приходит к Вам придет СМС – Ваш кредитный договор №---- завершен.
В истории заявок Вы можете посмотреть статус его заявки

С каких счетов я могу погасить кредит?
Вы можете произвести досрочное погашение с:
карточек другого Банка (за исключением Каспи);
с текущего счета;
с дебетной карточки Ноme Card;
наличными через кассу, терминалы и другие доступные каналы.
Если Вы выбираете способ оплаты «Наличными», отображается уведомление на экране, где предлагается карточка для бронирования визита в отделение.
Далее Вам нужно выразить согласие на досрочное погашение.
После подтверждения Вы увидите на экране уведомление о том, что поданная заявка обрабатывается.
В течение 10-15 минут приходит к Вам придет СМС – Ваш кредитный договор №---- завершен.
В истории заявок Вы можете посмотреть статус договора.


Как досрочно погасить кредит в мобильном приложении?
Для досрочного погашения Вам необходимо:
- выбрать номер договора;
- операцию «Досрочное погашение»;
- выбрать счет для списания (к примеру, карточка/счет/наличными).
- подтвердить досрочное погашение.
Вы можете посмотреть в разделе «История кредитов» статус вашего договора.
Как досрочно погасить кредит в мобильном приложении?
Для досрочного погашения Вам необходимо:
- выбрать номер договора;
- операцию «Досрочное погашение»;
- выбрать счет для списания (к примеру, карточка/счет/наличными).
- подтвердить досрочное погашение.
Вы можете посмотреть в разделе «История кредитов» статус вашего договора.
По каким продуктам недоступна услуга частичное/досрочное погашение?
Досрочное погашение недоступно по следующим продуктам:
- карточные кредиты;
- товарные и денежные кредиты с комиссией за организацию займа;
Как поменять пароль внутри приложения, если я клиент Банка?
Для этого необходимо:
1. выбрать «Изменить пароль для входа» в разделе «Настройки»;
3. ввести текущий пароль для входа;
4. придумать новый пароль для входа;
5. повторно ввести новый пароль;
6. нажать на кнопку «Сменить пароль».
Как мне сменить или сбросить пароль если я клиент банка?
Если Вы забыли пароль для входа в приложение, то для его сброса Вам необходимо:
1. нажать на кнопку «Я не помню свой пароль».
2. ввести номер удостоверения. Если Вы не помните номер удостоверения или просто документа нет рядом, то сбросить пароль можно по номеру договора, карточки или текущего счета (в случае если у Вас оформлен один из перечисленных продуктов).
3.  ввести полученный 4-х значный код в виде смс на номер телефона, который вы указали при регистрации в мобильном приложении и придумать новый пароль для входа.
Пароль должен соответствовать всем требованиям безопасности.

Как поменять пароль внутри приложения, если я не клиент Банка?
Для этого необходимо:
1. выбрать «Изменить пароль для входа» в разделе «Настройки»;
2. ввести Ваш текущий пароль для входа;
3. придумать новый пароль;
4. повторно ввести новый пароль;
5 нажать на кнопку «Сменить пароль».

Как поменять пароль внутри приложения, если я не клиент Банка?
Для этого необходимо:
1. выбрать «Изменить пароль для входа» в разделе «Настройки»;
2. ввести Ваш текущий пароль для входа;
3. придумать новый пароль;
4. повторно ввести новый пароль;
5 нажать на кнопку «Сменить пароль».
Как сменить или сбросить пароль если я еще не являюсь клиентом Банка?
Если Вы забыли пароль для входа в мобильное приложение, то для его сброса Вам необходимо:
1. нажать на кнопку «Я не помню свой пароль».
2. ввести полученный 4-х значный код в виде смс на номер телефона, который вы указали при регистрации в мобильном приложении и придумать новый пароль для входа.
Пароль должен соответствовать всем требованиям безопасности.


Как разблокировать карточку, которая была временно заблокирована?
Для этого вы можете воспользоваться Мобильным приложением. Выберите свою карточку, нажмите на «Операции», далее «Разблокировать карточку».

Могу ли я заблокировать карточку временно через мобильное приложение?
Да, Вы можете. Для этого выберите карточку, затем нажмите на раздел «Операции», «Временная блокировка». Обращаем Ваше внимание на то, что разблокировка карточки также доступна в Мобильном приложении.
Где можно рассчитать задолженность по кредитной карточке?
Выберите свою кредитную карточку, затем раздел «Операции» и нажмите на «Рассчитать актуальный долг».
Где я могу узнать номер своего кредитного договора?    
Номер кредитного договора Вы можете посмотреть в подразделе «Информация о кредите» раздела «Операции» главной страницы Мобильного приложения.


Могу ли я погасить кредит с карты другого Банка?
Да, погасить кредит можно с карты любого другого банка без комиссии. Списания с карты Kaspi в нашем приложении невозможны, в связи с ограничениями на стороне Банка эмитента.  Вы можете совершить погашение через мобильное приложение или же через сайт банка без авторизации.

Где я могу узнать курсы обмена валют?
Да, курс валют можно просмотреть в разделе «Меню», продажа и покупка представлена в валютах Доллар США и евро, более того в разделе «Переводы» доступна операция «Обмен валют».
Могу ли я поменять кодовое слово в мобильном приложении, если я забыл его?    
Вы можете изменить кодовое слово в приложении в разделе «Меню». Кодовое слово будет применено для всех Ваших продуктов, что значительно облегчит обслуживание в контакт-центр при идентификации.

Какие шаги необходимо предпринять, если я потерял телефон или доступ к приложению?
Обратитесь к своему мобильному оператору и заблокируйте SIM-карту.
Вы можете войти через Интернет-банкинг в личный кабинет https://ib.homecredit.kz/ и поменять пароль.
Если нет такой возможности, то позвоните на номер 7373 (с мобильного бесплатно). Мы временно заблокируем Ваш доступ к личному кабинету.
После того, как восстановите SIM-карту, Вы можете вновь обратиться по номеру 7373 для разблокировки доступа в личный кабинет.
Как поменять номер телефона для входа в личный кабинет, если изменился номер телефона?
Для смены номера телефона Вам нужно обратиться в ближайшее отделение Банка.
Адреса отделений можно посмотреть тут.


Как поменять язык в приложении?
Выберите раздел «Меню», «Настройки», «Языки приложения», нажмите на нужный язык. И вы можете пользоваться приложением на удобном для Вас языке.


Как получить кредит онлайн?
В Мобильном приложении выберите «Заявка на кредит наличными», заполните поля и следуйте инструкции.
В случае успешного прохождения всех этапов, Вы получите извещение и денежные средства будут перечислены на выбранный Вами счет в течение 3-х рабочих часов.
В случае отказа в кредитовании, Вы также получите соответствующее извещение.

Где проверить статус платежа, совершенного в мобильном приложении?
Для того чтобы проверить статус совершенных через мобильное приложение платежей выберите раздел «История» «Платежи».

Могу ли я оплачивать платежи с карточки Банка Хоум Кредит?
Да, Вы можете совершить оплату с дебетной карточки Банка Хоум Кредит, текущего счета в тенге, карточки другого банка РК.


Какие данные необходимы для совершения межбанковского перевода?
Межбанковский перевод возможен только в пользу физического лица в другой банка.
Для совершения перевода вам необходимо выбрать счет списания (текущий счет). Укажите счет получателя (IBAN) в другом банке, ИИН получателя. Перевод возможен только в тенге.
Обратите внимание, что перевод на счет в другом банке может занять до 3-х рабочих дней.

Как воспользоваться обменом валют в приложении?
Выберите раздел «Переводы», «Обмен валюты». Укажите счет списания и счет зачисления.
Операция возможна с участием текущих счетов и депозитов. Карточки в этой операции пока не участвуют.
Обмен валюты возможен в следующей комбинации валют:
KZT-USD; USD-KZT; KZT-EUR; EUR-KZT.
Минимальная сумма обмена валют 10 Долларов США/ евро. Сумму необходимо указывать в поле, только в иностранной валюте. Операция доступна круглосуточно. Для выходных и праздничных дней возможен лимит.


Что такое «Разделить счет» и кто может воспользоваться этой услугой?
Например, Вы с друзьями решили сходить в ресторан. В конце ужина необходимо совершить оплату путем деления счета. Вы просто создаете запрос, где указываете номера телефонов и получаете деньги на свою карточку Банка Хоум Кредит. Получателям запроса можно совершить перевод с ккарточки другого банка либо с карточки Банка Хоум Кредит в нашем мобильном приложении.


Какие виды переводов можно совершать клиентам банка?
Клиент банка в приложении может воспользоваться следующими типами переводов:
1) между своими счетами;
2) с карточки на карточку клиента Банка Хоум Кредит;
3) с карточки  на карточку клиенту Банка Хоум Кредит по номеру сотового телефона;
4) с  карточки  на карточку любого банка РК;
5) с  карточки  другого банка РК в пользу кредита, депозита, карточку Банка Хоум Кредит;
6) межбанковский перевод на текущий счет в другом банке.
Также Вам доступны услуги такие как «Разделить счет» и обмен валюты.

Могу ли я заказать дебетную или кредитную карточку через мобильное приложение?
Да, можете. После того как Вы оставите заявку, с Вами свяжется работник банка для уточнения деталей.


Где посмотреть выписку по карточке, депозиту, текущему счету?
На главной странице Вам необходимо выбрать соответствующий продукт, по которому Вы желаете получить выписку и указать необходимый период.
Можно ли сменить PIN-код карточки?    
Да, Вы можете сменить свой PIN-код по дебетной или кредитной карточки. В разделе «Главная» выберите нужную карточку, затем нажмите на «Сменить PIN-код».
У пароля, который Клиент указывает при регистрации, есть срок действия, по умолчанию срок равен 30 календарным дням. У Клиента есть возможность увеличить срок действия пароля до 90 дней в настройках.

Как перевести бонусы по дебетной или кредитной карточке?
Чтобы перевести бонусы на карточку необходимо:
1) нажать на раздел «Мои карты» на главной странице;
2) выбрать необходимую кредитную карточку;
3) нажать на кнопку «Операции»;
4) выбрать вкладку «Бонусы по карте», далее «Перевести на карту» и подтвердить перевод.
Вы можете использовать их для оплаты услуг, переводов, платежей и снятий.
Важно! Бонусы действительны на протяжении 18 месяцев, переводите и пользуйтесь

Кто может открывать депозиты, текущие счета через мобильное приложение без посещения отделения?
Только клиенты Банка.


Можно ли открыть Банковский депозитный сертификат в мобильном приложении?
Клиент банка может открыть банковский депозитный сертификат в приложении без посещения отделения. Минимальная сумма открытия от 500 000 тенге. Перед открытием необходимо обеспечить средствами текущий счет в тенге. Банковский депозитный сертификат открывается моментально на 12 месяцев со ставкой 15%. Для открытия выберите раздел «Главная», «Открыть депозитный сертификат». Ознакомьтесь с условиями, выберите счет списания для открытия банковского депозитного сертификата, далее нажмите «Приобрести сертификат» и укажите смс-код в требуемом поле. Проверить статус можно в разделе «История». Затем через некоторое время ваш банковский депозитный сертификат отобразится в разделе «Главная».


Как открыть депозит в приложении?
Услуга доступна только клиентам банка через мобильное приложение. Вы можете открыть депозит в разных валютах, с возможностью снятия и пополнения или только накопления. Выберите раздел «Главная», «Открыть депозит», затем депозит, который Вам понравился по условиям, далее поставьте галочку об ознакомлении с условиями. Вам придет смс-код, который нужно внести в требуемое поле.  Проверить статус можно будет в разделе «История заявок». Через некоторое время Ваш депозит отобразится в разделе «Главная».
После одобрения заявки на депозит внесение суммы вклада осуществляется не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента ее подачи. В противном случае, договор банковского вклада считается не заключенным.


Как открыть текущий счет в приложении?
Услуга доступна клиентам Банка через мобильное приложение. Текущий счет можно открыть в трех валютах: KZT, USD, EUR. Открытие счета доступно тем, кто не имеет активных текущих счетов. Услуга бесплатная.
На главной странице Мобильного приложения выберите раздел «Текущие счета», затем нажмите на «Открыть текущий счет». Далее Вам необходимо выбрать нужную валюту, заполнить запрашиваемую информацию, ознакомиться с условиями открытия и ведения текущего счета и договором банковского обслуживания в банке, указать смс-код. Проверить статус можно будет в разделе «История».


Имеется ли комиссия за переводы?
Банк не удерживает комиссию за перевод. Но следует учитывать, что в переводах, где участвует карточка другого банка РК как счет списания, может быть комиссия, предусмотренная банком эмитентом.


Имеется ли комиссия за платежи?
Нет, все виды платежей в приложении осуществляются без комиссий.


Какие услуги доступны не клиентам Банка?
Если Вы еще не являетесь клиентом Банка, Вам доступны следующие услуги:
1) переводы с карточки на карточку любого банка;
2) оплата более 500 услуг без комиссии с карточки любого банка;
3) подача заявки на кредитную\ дебетную карточку, а также на кредит наличными.

Какие услуги доступны клиентам Банка?
Клиентам Банка доступны такие сервисы как:
1) просмотр счетов и выписок;
2) совершение различных видов переводов;
3) возможность оплаты более 500 услуг;
4) бронирование очереди в отделениях, оборудованных электронной очередью;
5) заказ справки об отсутствии задолженности;
6) обмен валюты;
7) подача заявки на получение кредита, дебетной/кредитной карточки онлайн;
8) смена кодового слова;
9) смена PIN-кода карточки;
10) открытие депозита, текущего счета, банковского депозитного сертификата;
11) закрытие текущего счета, депозита;
12) досрочное погашение кредита;
13) отслеживание графика погашния и суммы задолженности по кредитной карточке;
14) оплата кредита, пополнение платежной карточки, депозита с карточек любых банков РК;
15) отслеживание бонусов по карточкам и их перевод на текущий счет карточки.

Как не клиенту Банка пройти регистрацию в мобильном приложении?
Если Вы еще не являетесь клиентом Банка, для регистрации Вам необходимо:
1. ввести номер телефона;
2. ввести ИИН;
3. ввести проверочный код, который Вы получите на номер мобильного телефона;
4. придумать пароль для входа в мобильное приложение.


Если я еще не являюсь клиентом Банка, смогу ли я пользоваться приложением Банка Хоум Кредит?
Да. Вам доступны некоторые сервисы приложения, даже если Вы еще не являетесь клиентом Банка Хоум Кредит.
Доступны платежи, переводы только (с карточки на карточку другого Банка), заказ дебетной или кредитной карточки, бронирование очереди.
Как клиенту Банка пройти регистрацию в мобильном приложении?
Для регистрации Вам необходимо:
1.  ввести номер телефона (указанный при заключении договора);
2.  указать номер удостоверения личности\ договора\ карточки;
3. ввести проверочный код, который Вы получите на номер мобильного телефона;
4. придумать пароль для входа в мобильное приложение.
Какие есть виды быстрого входа в мобильное приложение?
Чтобы не вводить каждый раз пароль для входа в мобильное приложение Вы можете восользоваться одним из следующих видов быстрого входа:
отпечаток пальца (для IOS и Android),
распознавание лица (только для IOS  и моделей смартфонов выше IPhone X),
ПИН-код (для  IOS и Android).
В зависимости от модели смартфона, необходимо установить один из способов быстрого входа после первого входа в личный кабинет.

Как я могу перейти с простой регистрации на полную регистрацию?
Для этого Вам достаточно с помошью мобильного приложения заказать дебетную карточку или открыть депозит.
Чем отличается полная регистрация в мобильном приложении?    
Полная регистрация будет доступна в случае оформления депозита, дебетной карточки или текущего счёта (помимо кредита и кредитной карточки) и состоит из 5 шагов:
ввод номера телефона, указанного при заключении договора,
ввод номера продукта*;
ввод SMS кода, отправленного Банком на Ваш номер;
установка кода для входа в мобильное приложение;
установка пароля для входа в мобильное приложение.
* Номер продукта – это номер кредитного договора, кредитной/дебетной карточки, депозитного договора, текущего
Что такое простая регистрация в мобильном приложении?    
Простая регистрация доступна если вы оформили только кредит и/или кредитная карточка и состоит из 4-х шагов:
ввод номера телефона, указанного при заключении договора;
ввод ИИН;
ввод SMS кода, отправленного Банком на Ваш номер;
установка пароля для входа в мобильное приложение.
У клиента с простой регистрацией недоступен раздел «Платежи и переводы».
Какие виды регистрации существуют в мобильном приложении, если вы являетесь Клиентом Банка?    Какие виды денежных переводов доступны в мобильном приложении Банка Хоум Кредит
Простая и полная регистрация.
Депозиты


Что такое капитализация?
Капитализация - добавление начисленных процентов к сумме   вклада. Проценты, начисленные банком, прибавляются к сумме депозита и каждый день вознаграждение начисляется на всю сумму, включая проценты, начисленные банком за предыдущий день.
Какие документы необходимы для открытия депозитного счета физическому лицу?
Для граждан РК: оригинал паспорта или удостоверение личности с обязательным наличием ИИН. Для иностранцев: оригинал вида на жительство с обязательным наличием ИИН или оригинал паспорта с нотариально заверенным переводом паспорта, а также свидетельство о присвоении ИИН.
Является ли Банк Хоум Кредит участником системы обязательного гарантирования депозитов?
Банк Хоум Кредит является участником системы обязательного гарантирования депозитов. Вклады Банка застрахованы АО «Казахстанский фонд гарантирования вкладов». Список участников системы гарантирования депозитов, вы можете найти сайте  www.kdif.kz
Одинаковы ли ставки вознаграждения по депозитам в филиалах Банка?
Да.


В каком случае договор банковского вклада продлевается (пролонгируется) в автоматическом режиме?
В случае, если это оговаривается в договоре банковского вклада, и если вклад и вознаграждение не были востребованы вкладчиком (его представителями) в течение трех банковских дней со дня окончания срока вклада.


Что такое автоматическое продление (пролонгация) договора банковского вклада?
Пролонгация - автоматическое продление действия договора банковского вклада на тот же срок и на тех же условиях по ставке, действующей на момент пролонгации.


Могу ли я внести вклад на другое имя или пополнить имеющийся вклад другого лица?
Пополнить имеющийся вклад другого лица можно.


Кто может получить вклад после смерти вкладчика?
Наследники вкладчика при предъявлении свидетельства о праве на наследство.
Что делать, если вкладчик или его наследник не может предоставить договор банковского вклада?
Обратиться в филиал с заявлением об утере договора банковского вклада.


Можно ли переоформить депозит на другого человека на тех же условиях?
Переоформление депозитов не осуществляется.


В чем разница между номинальной и эффективной ставками?
Номинальная ставка – это ставка, по которой рассчитывается вознаграждение по депозиту. Эффективная ставка – это номинальная ставка + сумма капитализации, которая получается за счет начисления вознаграждения не только на сумму вашего вклада, но и на проценты, которые были начислены банком.


Как будут начислены проценты, если я планирую закрыть свой депозит раньше срока?
Вознаграждение начисляется и выплачивается за фактическое время нахождения денег на депозите «Простой». В случае досрочного расторжения договора вознаграждение не выплачивается по депозитам:
•    «Сберегательный Хоум»;
•    «Сберегательный Хоум+»;
•    «Сберегательный в долларах США»;
•    «Сберегательный в евро»;
«Сберегательный в рублях».


Что будет с депозитом, если я не успею снять или переоформить его в день окончания срока договора депозита?
Ваш депозит автоматически продлится на тот же срок и на тех же условиях.


Я открывал депозит в другом городе, могу ли я снять деньги в других городах?
Да, Вы можете снять деньги в любом другом городе без комиссий в ближайшем отделении Банка.
Либо через банкомат путем внутреннего перевода с депозита на дебетную карту в мобильном приложении Банка.


Как я могу снять деньги с депозита?
Вы можете сделать перевод на Вашу дебетную карту в мобильном приложении и снять наличные в банкоматах РК либо обратиться в ближайшее отделение Банка


Как узнать является ли Банк Хоум Кредит участником государственной системы гарантирования депозитов?
Список банков, которые являются участниками системы обязательного гарантирования депозитов, вы можете проверить на сайте www.kdif.kz.


Может ли банк снимать деньги с моего депозита, при просрочке по кредиту в вашем банке?
Согласно условиям действующего кредитного договора «…При неисполнении, ненадлежащем исполнении договора Банк вправе применить следующие меры: взыскать неустойку, взыскать сумму задолженности с любых банковских счетов Клиента без акцептного порядка с учетом ограничений, установленных законодательством РК». Банк может списать денежные средства с вашего депозита в случае наличия просроченной задолженности свыше 90 дней.


Как пополнить депозит в тенге?
Способы пополнения депозита без комиссии:
Через мобильное приложение (с карты HOMECARD, карты другого банка РК);
АО "КазПочта"; сайт Банка; кассы и терминалы отделений Банка.
Способы пополнения депозита с комиссией (устанавливается на стороне партнера) *: терминалы «Касса  24» терминалы ТОО «Cyberplat» межбанковские переводы (со счета в другом банке на счет Банка Хоум Кредит )
Сроки поступления платежей и размер комиссии могут меняться по независящим от Банка причинам. Актуальный размер комиссии проверяйте в момент оплаты.


Какие нужны документы для открытия депозита нерезиденту?
Документы для открытия депозита нерезиденту: Оригинал вида на жительство с обязательным наличием ИИН или оригинал паспорта с  нотариально заверенным переводом, а также  свидетельство о присвоении ИИН.
Обращаем внимание, что с 1 января 2018 года, в связи с изменениями в Налоговом кодексе Республики Казахстан, нерезиденты обязаны платить налог от ежемесячного начисленного вознаграждения по депозитам (ИПН):
 - из стран со льготным налогообложением — 20%
 - из остальных стран — 15%
Чтобы налог не удерживался, клиентам-нерезидентам требуется подтвердить статус налогового резидента Республики Казахстан и принести в любое отделение Хоум Кредит Банка свой подтверждающий статус налогового резидента из налогового органа по месту регистрации.


Почему при попытке открытия депозита онлайн выходит ошибка?
Данная ошибка может выходить в следующих ситуациях:
1) при наличии у клиента арестов;
2) в случае отсутствия у клиента договора банковского обслуживания. (Для открытия депозита онлайн, необходимо чтобы у клиента был оформлен хотя бы один, любой, продукт Банка Хоум Кредит. В противном случае, клиенту нужно будет посетить отделение Банка для открытия депозита)
Почему при открытии депозита «Сберегательный Хоум» (без права пополнения) деньги поступают на текущий счет?
Данный вклад согласно условиям не предусматривает пополнений и открывается на сумму равную сумме Заявления на открытие вклада. Деньги аккумулируются до необходимой суммы на привязанном к депозиту текущем счете с дальнейшим зачислением их на вклад не ранее 21-00 по времени Нур-Султан в день открытия вклада.


Почему я не могу найти депозит, который был открыт в мобильном приложении?
Открытый депозит отображается после обновления главной страницы Мобильного приложения.
Депозитный счёт необходимо пополнить в течение 2-х рабочих дней. Если деньги в указанный период не зачислены, договор банковского вклада не считается заключенным и депозит автоматически закрывается.


Что такое номинальная ставка?
Номинальная ставка – это ставка, по которой рассчитывается вознаграждение по депозиту.


Что такое эффективная ставка?
Это максимальная ставка вознаграждения, которую клиент зарабатывает за весь период вклада с учетом капитализации.


Как рассчитывается вознаграждение по депозиту?
Вознаграждение по депозитам начисляется на ежедневный остаток и выплачивается на текущий счет/капитализируется ежедневно либо ежемесячно. Вознаграждение рассчитывается по формуле: Вознаграждение = (сумма на депозите Х номинальная ставка% / 365 дней) * количество дней месяца.


Как я могу узнать сумму начисленного вознаграждения?
Вы можете отслеживать начисление вознаграждения в мобильном приложении в разделе «Депозиты» – «Выписка». Также Банк направляет уведомление всем вкладчикам в начале месяца о начисленном вознаграждении и доступной сумме вклада.


Какие есть ограничения при пополнении депозита?
Между своими счетами одного клиента – без ограничений. Пополнение депозитов с карт других Банков (сайт, мобильный банкинг) - 1 млн.тг. (разовый), 3 млн.тг. ежемесячный. Пополнение депозитов с карт Хоум Кредит, текущих счетов Хоум Кредит – 1 млн.тг. (разовый), количество переводов без ограничений.


Могу ли я пополнить депозит в другом городе?
Да, можете пополнять депозит в любом городе Казахстана, где есть отделения нашего Банка, или через мобильное приложение Банка, с карточки HOMECARD, карточки другого банка РК, в независимости от Вашего местонахождения.


Почему у меня не получается пополнить депозит с карты другого Банка?  
Оплата может быть отменена по следующим причинам:        
      -  карточка закрыта для платежей в интернете;   
      -  установлены лимиты по карточке;
      -  карточка заблокирована;     
      -  установлены ограничения на внешние переводы;
      -  у карточки истёк срок действия;                                                                                                                                  
      -  технические работы.  
Рекомендуем обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь


Могу ли я пополнить депозит в иностранной валюте через терминал Банка Хоум Кредит?
Нет, терминалы Банка принимают денежные средства только в национальной валюте.


Можно ли совершать платежи/внешние переводы с депозитов?
В мобильном приложении с депозита предусмотрен только перевод на свои счета (кредитная/дебетная карта, текущий счет или другой депозит). Платежи и внешние переводы возможны только с кредитной/дебетной карты, текущего счета.
Я нахожусь зарубежом, как я смогу перевести деньги с депозита в иностранной валюте на дебетную карточку HomeCard?
Вы сможете сконвертировать в мобильном приложении с депозита в иностранной валюте на текущий счет в тенге, а далее сделать перевод между своими счетами с текущего счета на HomeCard.


Возможно ли частичное снятие с депозита?
Частичное изъятие допустимо только по вкладам, у которых они предусмотрены.
Допускается частичное снятие:
- с депозита «Простой» как в тенге, так и в иностранной валюте до неснижаемого остатка 1 000 тенге.                                                                                                                                                             
- Согласно условиям, частичное изъятие недоступно по депозитам «Сберегательный Хоум» и «Сберегательный Хоум+», «Сберегательный в долларах США», «Сберегательный в евро», «Сберегательный в рублях».
Информация доступна в мобильном приложении в разделе Депозиты-информация по депозиту.


Каким образом я могу закрыть депозит?
Закрыть депозит можно в мобильном приложении либо обратиться в ближайшее отделение Банка (согласно ГКРК при досрочном закрытии Сберегательного вклада ранее начисленное и выплаченное вознаграждение во вкладе пересчитывается по ставке "До востребования" (0%), возврат суммы осуществляется не ранее 30 и не позднее 33 календарных дней).


Необходимо ли мне обращаться в отделение для пролонгации депозита?
Депозит автоматически продлевается, если это предусмотрено условиями депозита, ознакомиться с которыми Вы можете в мобильном приложении (раздел Депозиты -информация по депозитам), либо на сайте Банка


У меня заканчивается срок депозита, какая будет ставка при автоматическом продлении?
Депозит будет продлеваться автоматически по ставке, действующей для данного продукта на момент пролонгации


Будет ли выплачено вознаграждение по депозиту в случае ликвидации Банка?
Да, в пределах максимальной гарантируемой суммы вам выплатят сумму депозита вместе с начисленным вознаграждением:
до 15 миллионов тенге по сберегательным депозитам;
до 10 миллионов тенге по депозитам в тенге;
до 5 миллионов тенге по валютным депозитам.
При наличии депозитов в разной валюте у одного клиента – не более 15 млн. тенге


Могу ли я оплатить свой кредит с депозита?
Вы можете произвести оплату кредита с депозита (у которого предусмотрены частичные изъятия). Прежде необходимо перевести с депозита на дебетную карту либо на текущий счет, а затем оплатить кредит.


Я нерезидент РК, удерживается ли у меня налог с вознаграждения по депозиту?
С 1 февраля 2018 года с вкладчиков, которые открыли Депозит по паспорту иностранного лица, банк автоматически удерживает налог при: выплате процентов эту сумму Банк выплачивает налоговому органу Республики Казахстан. Чтобы налог не удерживался, иностранцам-клиентам Банка нужно подтвердить статус налогового резидента — принести в любое отделение Банка свой вид на жительство или подтверждающий документ из налогового органа.


Могу ли я оформить управление моим депозитом другому человеку?
Вам необходимо выдать доверенность, с указанием, какие именно действия по депозиту вы доверяете совершать третьему лицу. Доверенность может быть оформлена у нотариуса или консула от имени РК. При обслуживании терьему лицу всегда необходимо будет предоставлять оригинал доверенности и документ, удостоверяющий его личность.
Где я могу найти свое заявление о присоединении к договору банковского обслуживания по депозиту, который я открыл в мобильном приложении?
Заявление можно найти во вкладке «История заявок», раздела «Депозиты» мобильного приложения.


В каких случаях не удерживается налог с нерезидента?
От налогообложения у источника выплаты с вознаграждений по вкладам в банках освобождаются физические лица, у которых имеется один из 3-х документов, подтверждающие налоговое резидентство РК:
- удостоверение личности гражданина РК;
- вид на жительство;
Справка из местных налоговых органов, подтверждающая налоговое резидентсво РК (справка изготавливается налоговыми органами в течение 10 рабочих дней).
Кредиты
Я оформил кредит на телефон и дополнительно к нему услугу по защите телефона - сервис "Mobile Protection". Кто оказывает эту услугу?
Услуга предлагается партнером Банка ТОО Mobile Protection KZ, специализирующимся на мобильной технике: планшеты и коммуникаторы. По всем вопросам Вы можете обратиться к партнеру по телефону: Контактные данные
+7 702 241 57 29,
+7 701 662 70 72 и на сайте www.mobile.com.kz


Преимущества досрочного погашения кредита через мобильное приложение?
При досрочном погашении кредита через Мобильное приложение клиент может:
- самостоятельно проверить сумму для полного досрочного погашения;
- не посещать отделение банка;
- не подписывать дополнительные документы;
досрочное погашение в течение 3 минут еще один большой плюс процесса погашения через Мобильное приложение. Процесс занимает всего 3 минуты.


Существуют ли возрастные ограничения?
Да. Заемщик должен быть не моложе 21 года и не старше 65 лет на момент полного погашения займа.


Кто принимает решение о выдаче кредита?
Решение о выдаче кредита принимается автоматизированной системой Банка. Сотрудники Банка не принимают участие в данном процессе и не могут повлиять на него.В каждом случае решение принимается индивидуально и зависит от Вашей кредитной истории и платежеспособности.
Может ли третье лицо произвести оплату по кредиту за клиента? Что для этого нужно?
Да, оплата может быть произведена третьим лицом через терминал при наличии номера договора или ИИН заемщика. Для оплаты кредита в отделениях Банка потребуется удостоверение личности плательщика и номер текущего счета, с которого погашается кредит.


Как можно узнать, что мой кредит одобрен?
В зависимости от способа подачи кредитной заявки:
 - результат рассмотрения онлайн-заявки в мобильном приложении можно узнать в разделе «Заявка на кредит»;
 - при подаче заявки через сайт Банка и партнеров, Вам позвонит оператор или Вы получите SMS-сообщение в течение рабочего дня;
 - оформляя кредит в отделении, консультант сообщит результат в течение 15 минут.


Каким должен быть минимальный месячный доход для получения кредита?
Ограничений по минимальному доходу нет.
 В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально автоматизированной системой и зависит от качества кредитной истории и платежеспособности клиента.


Какой стаж работы необходим для получения кредита?
Чтобы получить кредит, стаж на текущем месте работы должен составлять не менее 3 (трех) месяцев.


Какие виды кредитов предоставляет Банк Хоум Кредит?    
Банк Хоум Кредит предоставляет кредиты на приобретение товаров (работ, услуг) и для личных целей без залога.С более подробной информацией можете ознакомиться здесь

Кредитная карта
Как закрыть кредитную карточку?    
Для закрытия карточки Вам необходимо погасить полную задолженность по кредитной карточке, обратиться в ближайшее отделение Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Просим обратить внимание на то, что срок закрытия карточки 30 рабочих дней.
Как разблокировать карточку?
В случае если Вы временно заблокировали карточки, то разблокировка возможна в Мобильном приложении.
В случае постоянной блокировки карточки по причине ее утери/кражи через контакт-центр, разблокировка не осуществляется, проводится ее аннулирование и последующий перевыпуск.


Каким образом я могу временно заблокировать карточку?
Если желаете временно заблокировать карточку, Вы можете воспользоваться функцией блокировки карточки в Мобильном приложении, а также через контакт-центр по номеру 7373 (с мобильного бесплатно).


Как перевыпустить карточку?
Для перевыпуска карточки Вам необходимо обратиться в контакт- центр 7373.


Какой срок действия кредитной карточки?
Срок действия кредитной карточки составляет 5 лет с момента ее получения.


Чем отличается именная карточка от неименной?
Именная карточка отличается от неименной только наличием имени на пластике. Функциональные возможности у них одинаковые. Вы можете оплачивать покупки в магазинах, интернете, отправлять и получать переводы, как с именной карточки, так и с неименной.


Что мне необходимо предпринять в случае изъятия карточки банкоматом?
В первую очередь, заблокируйте карточку в мобильном приложении и обратитесь в контакт-центр Банка по номеру 7373 для ее перевыпуска (перевыпуск осуществляется в течение 10 рабочих дней). После перевыпуска карточки вы получите SMS-уведомление с информацией, где можно забрать вашу карточку.


Какая максимальная сумма бесконтактной оплаты без ввода ПИН-кода?
По правилам международных платежных систем в Казахстане максимальная сумма бесконтактной оплаты без ввода ПИН-кода равна 5 000 тг.
Могу ли я делать покупки в интернете с кредитной карточкой?
Да, Вы можете использовать кредитную карточку для совершения платежей в интернете. Карта оснащена технологией 3D Secure для обеспечения безопасности ваших операций и денег. Технология используется в виде динамических (одноразовых) паролей. Суточный лимит на интернет операции составляет 70000 тг., для изменения лимита позвоните 7373


Как начисляется вознаграждение если перевести денежные средства с карточки на карточку?
Вознаграждение начисляется по ставке указанной в кредитном договоре за каждый день с момента подтверждения* операции
 *получение нашим Банком финансового документа от Банка эквайера.


Когда начисляется вознаграждение за снятие денег в АТМ по кредитной карточке?
Вознаграждение начисляется с момента подтверждения операции.


Можно ли использовать кредитную карточку за границей? Как будет происходить конвертация?
Да. При совершении операций в иностранной валюте списание суммы со счета осуществляется по курсу, действующему на момент подтверждения операции. Банк производит конвертацию суммы операции по курсу Банка, действующему на момент обработки операции.


Я потерял(-а) карточку. Что делать?    
В целях безопасности рекомендуем заблокировать карточку в мобильном приложении. Если Вы нашли свою карточку, то с легкостью можете разблокировать ее через мобильное приложение. Если карточка не нашлась, то Вам необходимо позвонить в контакт центр 7373 для ее перевыпуска.


Я забыл(-а) ПИН-код, что делать?
Вы можете восстановить ПИН-код в мобильном приложении. Для этого необходимо:
 1) зайти в раздел "Кредитная карта";
2) выбрать вкладку «Операции»;
3) нажать на кнопку «Сменить PIN-код». Дополнительно Вы можете воспользоваться услугой USSD банкинг, набрав комбинацию *790# или позвонив в контакт-центр по номеру 7373 (с мобильного бесплатный).


Как пополнить карточку?    
Вы можете пополнить карточку в мобильном приложении, через кассу отделений/терминалы Банка, а также посредством терминалов «Касса 24», Cyberplat, отделений/терминалов АО «Казпочта».
Дополнительно Вы можете пополнить с помощью внутреннего перевода между своими счетами, а также путем перевода с любой карточки РК на любую карточку без комиссии в мобильном приложении.
ВАЖНО!!! Комиссии и ограничения возможны со стороны других банков- эмитентов.
Переводы с карточки Kaspi Gold заблокированы на стороне Kaspi банка.


Начисляются ли бонусы за покупки за рубежом, если я оплачиваю кредитной карточкой?
Да, в этом случае бонусы начисляются согласно условиям продукта.


Мне неправильно начислили бонус. Что делать?
Очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
По вопросу некорректного начисления бонуса Вам необходимо обратиться на официальные каналы Банка (аккаунты в социальных сетях, онлайн-чат в мобильном приложении/на сайте Банка, номер в WhatsApp или в контакт-центр Банка по номеру 7373 (с мобильного бесплатно).


Операция которую Вы совершили была безналичная?
Сумма безналичной операции менее 50 000 (не включительно) для карточек оформленных после 29.08.2019 и менее 20 000 (не включительно) для карточек оформленных до 29.08.2019тнг?
 Также в разделе вопросы и ответы пункт «бонусы» перепроверьте и убедитесь за что начисляются бонусыЕсли на три вопроса Вы ответили положительно, тогда Вам необходимо обратиться на официальные каналы Банка (аккаунты в социальных сетях, онлайн-чат в мобильном приложении/на сайте Банка, номер в WhatsApp или в контакт-центр Банка по номеру 7373 (с мобильного бесплатно).


Какой размер бонуса (кешбэка) предусмотрен по карточке? Для карточек, оформленных после 29.08.2019
1% за каждую безналичную транзакцию.
2% на категории: путешествие, одежда, онлайн оплата услуг и товаров
3% на категории АЗС, рестораны, кафе
4% на категории развлечения и фитнес
5% на категории здоровье (аптеки и медицинские услуги), также мы начисляем дополнительно
1% за безналичные операции, совершенные в выходные дни
Накопленные бонусы можно перевести в тенге через приложение.    
Какой размер бонуса (кешбэка) предусмотрен по карточке, оформленной до 29.08.2019?    
Размер бонуса зависит от того, где была произведена транзакция. Например, в супермаркетах – 1%, в ресторанах, барах, заправках – 3%, и в аптеках – 5%        


Сколько бонусов я могу накопить?
За один календарный месяц Вы можете накопить максимум 15 000 бонусов, которые эквивалентны 15 000 тг.


Будут ли начислены бонусы при отмене операции?
К сожалению, нет, бонусы начисляются только по факту списания денег с карточки. В случае, если транзакция была отменена после списания средств, бонусы будут аннулированы.


Мне начислили бонусы. Как я могу их потратить?
Вы можете перевести бонусы в реальные деньги в разделе «Бонусы по карточке» мобильного приложения.
В мобильном приложении отображаются бонусы, начисленные за использование кредитной карточки.


На какие операции Банк не начисляет бонусы?
По операциям, по которым формируется рассрочка;
По операциям, которые были проведены через наше мобильное приложение;
По операциям в игорном бизнесе и тотализаторах;
По операциям, по которым был возврат товара/услуги;
По переводным операциям внутри банка и за пределы банка;
По операциям, связанным с пополнением электронных кошельков, оплату услуг поставщиков товаров/услуг посредством Интернет/мобильного банкинга.

Срок действия накопленных бонусов
18 месяцев. Не забудьте воспользоваться! :)


Срок действия Welcome (приветственного) bonus?
Помните, что Вы можете перевести бонусы в тенге и воспользоваться ими в течении 18 месяцев


Что такое Welcome bonus?
Приветственный бонус, который начисляется только на первую безналичную транзакцию в течение первых 14 дней со дня подписания договора.


Чему равен 1 бонус?
1 бонус = 1 тенге


Я не пользовался кредитной карточкой с момента получения? Комиссия спишется?
В случае, если вы не активировали карточку с момента ее получения, то комиссии выставляться не будут.
Есть ли комиссия при переводе средств с кредитной карточки на карточки других банков?
Комиссия не предусмотрена
Размер комиссии за обслуживание  кредитной карточки ДОС
Для карточек, оформленных с 29.08.2019 комиссия за ежемесячное обслуживание карточки составляет 499 тнг (комиссия взимается при наличии задолженности по активированной карточке)
Размер комиссии за обналичивание (снятие) денег в банкоматах
Комиссия за снятие денег в любых банкоматах страны не предусмотрена, и это отличительное преимущество нашей карточки.


Сколько стоит запрос баланса в банкомате?    
Запрос баланса в банкоматах Банка Хоум Кредит – бесплатный, при запросе баланса через банкоматы других банков комиссия составит 50 тг.
Вы также можете контролировать баланс своих счетов, не выходя из дома в мобильном приложении.

Если у вас есть задолженность по ГРП + вы сняли деньги с банкомата + у вас есть задолженность по льготному периоду, каким образом я могу погасить задолженность по льготному периоду?

Обязательно ли мне оплачивать всю задолженность по карточке?    
Необходимо оплатить очередной платеж по ГРП и сумму оставшейся задолженности (снятие денег с банкомата + задолженность по льготному периоду) Задолженность на расчетную дату Вы можете посмотреть в SMS-уведомлении, которое Вы получаете каждый месяц.


Я получил смс, что сформированы условия по операции (ГРП), что это означает и как это работает?
"Это улучшающие условия предоставления кредита в рамках кредитного лимита, выражающиеся в  установлении льготного периода/уменьшении ставки вознаграждения.
Вы можете в любой момент полностью досрочно погасить задолженность по кредиту, по которому установлены условия по операции (ГРП), на основании письменного заявления  в соответствии с установленной Банком формой, поданного за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой даты погашения, при условии погашения задолженности, погашаемой минимальными платежами (при наличии). Частичное погашение задолженности по операции, погашаемой обязательными платежами,  не допускается." Вы вправе отказаться от улучшающих условий по операции (ГРП) в течении 14 дней путем подачи заявления в любом отделении Банка.


С каких счетов заемщика Банк имеет право списать просроченную задолженность по кредитной карточке?
Согласно условиям кредитного договора при неисполнении, ненадлежащем исполнении Банк вправе взыскать просроченную задолженность с любых банковских счетов клиента в безакцептном порядке, при этом текущая задолженность клиента погашается только с текущего счета клиента.


Что произойдет, если не будет погашен платёж (обязательный) по кредитной карточке?
Неисполнение обязательств по оплате задолженности приведет к ухудшению кредитной истории и начислению неустойки  в размере 0,5% от суммы просроченной задолженности/требования за каждый день просрочки, но не более 10 % от суммы кредита за каждый год действия КД.

Как сэкономить на процентах по кредитной карточке?
Для этого Вы можете оплатить сумму, превышающую сумму минимального платежа. Чем больше Вы оплачиваете, тем раньше погасите задолженность, соответственно  Вы сэкономите на процентах. Исключение составляют платежи, по которым сформирован ГРП. За исключеним случаев, когда на операцию сформирован ГРП.


Могу я внести на счет кредитной карточки сумму большую, чем сумма задолженности?
Да, вы можете внести сумму выше задолженности и в последующем использовать в качестве собственных средств.


Не позднее какой даты я должен внести платеж по кредитной карточке?
Платеж по кредитной карточке погашается в период погашения, но не позднее 4, 14, или 24 числа. Для каждого клиента определен свой период погашения.


До какой даты мне необходимо внести платеж по кредитной карточке?
Клиент производит оплату в период погашения.
Каким образом осуществляется досрочное погашение задолженности по графику равных платежей (ГРП) по кредитной карточке?
Задолженность по таким операциям погашается обязательными платежами. Обязательные платежи вносятся до окончания соответствующего периода погашения.
Если Банком для Клиента установлены усло¬вия по операции (ГРП), задолженность по кредиту по таким операциям погашается обязательными платежами. Обязательные платежи вносятся до окончания соответствующего периода погашения.


Каким образом осуществляется полное досрочное погашение задолженности по кредитной карточке?    
Полное досрочное погашение осуществляется путем внесения всей суммы задолженности на день оплаты. Проверить задолженность по кредитной карточке вы можете в разделе «Операции», нажав на кнопку «Рассчитать актуальный долг».


Каким образом осуществляется полное досрочное погашение задолженности по кредитной карточке?
Полное досрочное погашение осуществляется путем внесения всей суммы задолженности на день оплаты. Проверить задолженность по кредитной карточке вы можете в разделе «Операции», нажав на кнопку «Рассчитать актуальный долг».


Каким образом погашается задолженность?
Задолженность погашается следующими методами:
1) ежемесячно до окончания соответствующего платежного периода погашения минимальными платежами в размере 6 % от суммы задолженности, но не менее 3000 тг.;
2) если Банком для Клиента установлены условия по операции (ГРП), задолженность по кредиту по таким операциям погашается обязательными платежами. Обязательные платежи вносятся до окончания соответствующего периода погашения.


Как узнать сумму ежемесячного  платежа (минимального платежа)?
Сумму ежемесячного платежа Вы можете узнать:
1) в разделе «График» мобильного приложения;
2) через SMS –уведомление от Банка;
3) через USSD банкинг, набрав комбинацию *790#

Как увеличить кредитный лимит?
Для увеличения кредитного лимита необходимо обратиться в отделение Банка. Также обращаем Ваше внимание, что Банк может самостоятельно увеличить кредитный лимит в зависимости от Вашей платежеспособности и по результатам скоринга автоматизированной системы. В случае увеличения кредитного лимита Банк направит Вам письменное уведомление или SMS подтверждение.    

На какой кредитный лимит я могу рассчитывать?
Сумма кредитного лимита определяется индивидуально в зависимости от платежеспособности Клиента и может достигать до 2 млн. тг.


Что такое кредитный лимит?
Это сумма, которую предоставляет Банк для совершения покупок. Банк самостоятельно устанавливает размер кредитного лимита. Помните о том, что Банк начисляет проценты только на фактическую потраченную сумму. Кредитный лимит является возобновляемым. Если вы пополните потраченную сумму, то кредитный лимит увеличится на сумму, которую вы внесли.
Льготный период не действует
При снятии наличных денежных средств с кредитной карточки, а также при переводе денежных средств с кредитной карточки Банка на карточки других банков Казахстана


Что такое льготный период?     
Это период, когда Банк не начисляет вознаграждение за совершенные безналичные покупки до 62 дней. Льготный период начинается от даты произведенной операции до даты окончания периода погашения при условии погашения использованной задолженности в 100% размере. Ежемесячная комиссия за ведение счета не входит в льготный период. Льготный период может составлять 62 дня, в случае если в двух месяцах подряд по 31 дню    
Можно ли совершать переводы с кредитной карточки?    
Переводы с кредитной карточки на карточки других банков Казахстана доступны.
Переводы с кредитной карточки на карточки нашего Банка НЕ доступны.  

 
Можно ли совершать оплату услуг поставщиков с кредитной карточки в мобильном приложении?        
Платежи на текущий момент не доступны, однако, мы работаем над этой функцией. Пожалуйста, следите за обновлениями на официальном сайте и аккаунтах Банка в социальных сетях.


Как активировать кредитную карточку?
В мобильном приложении необходимо выбрать раздел «Кредитные карточки», затем нажать на кнопку «Активировать карточку»


Как получить кредитную карточку?    
Подайте заявку через мобильное приложение, официальный сайт Банка или обратитесь в отделение Банка, либо в торговые точки наших партнеров
Sulpak co-brand
Кредитный лимит до 1 млн.тг.
Комиссия 0 тг. за снятие в любых банкоматах (не взимается Банком Хоум Кредит)
Кешбэк до 4,3%:
   4,3% бонусов – за безналичные операции в сети Sulpak до 50 000 тг.
   2% бонусов – за безналичные операции в сети Sulpak от 50 000 тг.
   1% бонусов – за безналичные операции вне сети Sulpak
   Бонусы можно тратить только в сети Sulpak. Ежемесячное ограничение бонусного вознаграждения – 10 000тг.
Welcome Bonus – 500 тг., если совершена безналичная транзакция от 10 000 тг. в течении 30-ти дней момента подписания контракта.
Рассрочка по всему миру от 3 месяцев на безналичные операции от 50 000 тг.
Рассрочка за безналичную оплату товаров в сети партнёра Sulpak до 12 месяцев
Переводы без комиссии на любые карты РК
Льготный период – до 62 календарных дней только на безналичные операции до 50 000 тг. (не включительно) по оплате товаров (работ, услуг), при условии погашения использованной задолженности в 100% размере. Ежемесячная комиссия за ведение счета не входит в льготный период. Льготный период может составлять 62 дня, в случае если в двух месяцах подряд по 31 дню
Годовое обслуживание 0 тг.
Ежемесячная комиссия за обслуживание  0 тг.
В чем преимущества кредитной карточки «ДОС», оформленной после 29.08.2019 г.?
Кредитный лимит до 2 млн. тг.
Комиссия 0 тг. за снятие в любых банкоматах (не взимается Банком Хоум Кредит)
Кешбэк до 6%
Рассрочка по всему миру до 5 месяцев на безналичные операции от 50 000 тг
Рассрочка за безналичную оплату товаров и услуг в сети партнёров до 12 месяцев
Переводы без комиссии на любые карты РК
10% Welcome Bonus на первую транзакцию, если она была безналичной и совершена в течение 14 дней со дня подписания (не более 15 000 бонусов)
Льготный период – до 62 календарных дней только на безналичные операции до 50 000 тнг (не включительно) по оплате товаров (работ, услуг), при условии погашения использованной задолженности в 100% размере. Ежемесячная комиссия за ведение счета не входит в льготный период. Льготный период может составлять 62 дня, в случае если в двух подряд месяцах по 31 дню
Годовое обслуживание 0 тг.
Ежемесячная комиссия за обслуживание 499 тг


Какие требования для получения кредитной карточки?    
1) Возраст клиента – от 21 действующим клиентам (от 22 первичным клиентам) до 63 лет включительно;
2) кредитная карточка предоставляется гражданам РК, имеющим официальный доход достаточный для погашения кредита;
3) список обязательных документов клиента, достаточных для оформления договора:
- для работающих – удостоверение личности с ИИН;
- для пенсионеров – удостоверение личности и пенсионное удостоверение (для женщин до 59 лет, для мужчин до 63 лет), справка, подтверждающая факт наличия пенсионных выплат, выданная Некоммерческим акционерным обществом «Государственная корпорация «Правительство для граждан»;
- для военнослужащих – удостоврение личности и военный билет или служебное уведомление МВД/КНБ, либо справка о доходах.


Какие кредитные карты предлагает Банк Хоум Кредит?
Кредитную карточку «ДОС» и «Сулпак ко-брэнд»
    
Финансовая защита
Пересчитывается ли «Финансовая защита» в случае досрочного погашения?
Нет. «Финансовая защита» – это дополнительный продукт, который действует самостоятельно и не зависит от погашения кредита.
Какие виды страховок можно оформить в Банке Хоум Кредит?
Банк Хоум Кредит предлагает следующие виды страховок:
 - Финансовая защита
 - Юридическая защита


Что такое «Финансовая защита» и для чего она нужна?
Услуга «Финансовая защита» – это предложение гибкости в условиях кредитования со стороны Банка (отсрочка по кредиту до 2 месяцев) и покрытие рисков потери трудоспособности со стороны страховой компании.Выбирая данную услугу, Вы получите комплексное решение, поддерживающее в любой жизненной ситуации. Ваша жизнь и здоровье будут застрахованы в АО «Европейская Страховая Компания».


Является ли обязательной услуга страхования при выдаче кредита?
Все предлагаемые виды страхования – добровольны.


Когда мне нужно обратиться в Банк для получения «Платежных каникул»?
Для получения «Платежных каникул» необходимо обратиться в отделение Банка после трех погашенных платежей без просрочки, т.е. спустя 3 месяца, но не позднее, чем за 6 дней до даты очередного платежа.

Является ли услуга страхования «Юридическая защита» обязательной при выдаче кредита?
Услуга «Юридическая защита» не является обязательной при оформлении кредита.


Что такое «Юридическая защита» и для чего она нужна?
«Юридическая защита» - уникальное предложение клиентам квалифицированной юридической помощи по всем областям права – круглосуточно, в режиме онлайн, в течение года и покрытие рисков ущерба здоровью и жизни в ДТП. Доступно в виде оформления клиентом страхового договора.


Кому предлагается «Юридическая защита»?
Все желающие при оформлении кредита могут ознакомиться с условиями страхового продукта «Юридическая защита» и заключить договор.

Дебетная карточка

Какие виды денежных переводов доступны в мобильном приложении Банка Хоум Кредит
В мобильном приложении доступны следующие виды переводов:                                                                                                                                                   -  между любыми картами Банков РК  -  между картами/счетами Банка Хоум Кредит   
 - с карт других банков на карты, кредиты, депозиты Банка Хоум Кредит                                     
 -  межбанковские переводы cо счета на счет (с IBAN на IBAN).                                          
   *IBAN (International Bank Account Number) – это международный стандарт номера банковского счета, т.е. номер текущего счета.

Какие есть ограничения при совершении перевода?
Переводы между собственными счетами в Банк Хоум Кредит - без ограничений.                                   
Переводы с дебетной/кредитной карты клиента Банка Хоум Кредит на
дебетную/кредитную карту другого клиента Банка Хоум Кредит – 1 000 000 тенге (суточный)
Переводы с текущего счета клиента Банк Хоум Кредит на текущий счет другого клиента Банка Хоум Кредит/клиента другого банка – 5 000 000 тенге. (суточный).                                                       
Переводы с карты другого банка или Банк Хоум Кредит на карту клиента другого банка – 500 000 тенге (суточный).                                                    
Переводы с карточки другого банка на дебетную/кредитную карточку клиента Банк Хоум Кредит – 1 000 000 тенге (разовый).
Пополнение депозита в Банк Хоум Кредит с карточек других банков – 1 000 000 тенге (разовый).                                                                 


Какие комиссии предусмотрены при совершении перевода в мобильном приложении?
 -   переводы между любыми карточками РК – 0 тг. (при переводах с Home Card на карты других банков, банк получатель может взимать комиссию на своей стороне);
  -  между карточками Банка Хоум Кредит – 0 тенге;    
  -  между счетами Банка Хоум Кредит – 0 тенге;       
 -  с карточек других банков на карточки, кредиты, депозиты Банк Хоум Кредит– 0 тенге


Возможно ли совершить перевод с депозита на карточку/счет третьего лица?
Невозможно, для зачисления средств третьему лицу Вам необходимо сделать внутренний перевод с депозита на свою карточку/счет и далее перевести на карточку/ счет другого лица.

Что такое CVV/CVC? В каком случае требуется CVV/CVC код и срок действия карточки/
CVV/CVC – это трёхзначный код проверки подлинности карточки международных платёжных систем, который находится на ее обратной стороне.
CVV/CVC и срок действия требуются при совершении переводов по карточкам.

Могу ли я осуществить перевод на карточку международных банков?

Нет, но мы работаем над этой функцией. Пожалуйста, следите за обновлениями на нашем сайте:
https://homecredit.kz/

Возможно ли совершать переводы по номеру мобильного телефона?
Да, переводы между карточками внутри Банка Хоум Кредит

Возможно ли совершать переводы по номеру мобильного телефона?
Да, переводы между карточками внутри Банка Хоум Кредит Транзакции с карточки Kaspi Gold заблокированы Банком АО "Kaspi Bank"

По какой причине сумма стоит в «блоке» в течение 3 рабочих дней  при переводах с других карточек на Home card
В некоторых случаях сумма может находиться в блоке до 10 рабочих дней. Данный статус никак не ограничивает использование карточки, сумма будет списана автоматически

Существуют ли ограничения при снятии средств или оплате карточкой Home Card
Действуют следующие лимиты в сутки:                        
 - 1 000 000 тенге (не более 99 операций) при снятии средств в банкоматах других банков;  
  - 2 000 000 тенге (не более 10 операций) при снятии в кассах отделений Банка;                                   
 - 2 000 000 тенге (не более 99 операций) на безналичные транзакции в торгово-сервисных предприятиях;                                         
  - 1 000 000 тенге (не более 99 операций) на интернет транзакции.
Вы можете изменить лимит сроком до 3 суток, позвонив в круглосуточный  Колл центра Банка по номеру 7373, звонок бесплатный.

Как увеличить лимит по карточке
Вы можете увеличить лимит сроком на 3 дня, позвонив в  круглосуточный Колл Центр Банка по номеру 7373

Как я могу открыть Home Card
1. Заказать Home card можно в мобильном приложении банка с доставкой в городах Нур- Султан, Алматы, Шымкент, Тараз, Караганда, Кызылорда, Семей, Костанай, Кокшетау, Уральск, Актау, Актобе, Усть-Каменогорск, Петропавловск, Атырау и Павлодар.
2. В ближайшем отделении Банка: https://homecredit.kz/branches?city_id=2&c=1  , имея при себе удостоверение личности. Вы можете забронировать очередь в отделении, через мобильное приложение или через сайт Банка. https://homecredit.kz/


Что мне нужно для открытия карточки
Для открытия карточки нужно только удостоверение личности с наличием ИИН
Как я могу активировать карточку
1. В главном меню  мобильного приложения выберите свою Home Card, а затем нажмите на кнопку «Активировать карточку».
2. С помощью USSD -команды *790#" (для абонентов Beeline сервис временно не доступен)

После оформления карточки, по какой причине можно совершать онлайн транзакции только на следующий рабочий день ?
Это связано с тем, что при онлайн платежах и переводах используется безопасный код (3D Secure). Пароли безопасного кода автоматически присваиваются на следующий рабочий день.


Могу ли я оформить/открыть дополнительную карточку к основной ?
  Нет, Вы не можете открыть  дополнительную карточку к основной.  В настоящее время данная опция находится в разработке и будет доступна в ближайшее время. Следите за новостями на официальных страницах нашего Банка. https://homecredit.kz/


В какое время осуществляется доставка карточек?
Доставка карточек осуществляется 7 дней в неделю, а также и в праздничные дни. Время доставки – в рабочие дни с 9.00 до 21.00, в выходные и праздничные с 10.00 до 20.00.

Я оставил заявку, как быстро мне перезвонят из Банка ?
Оператор свяжется с Вами в течение 1 часа после поступления заявки. Звонки производятся в период с 9.00 до 21.00  в будни, в выходные и праздничные с 10.00 до 20.00.


Как Пополнить Карточку?
Способы пополнения без комиссии:
1) в мобильном приложении, переведя деньги с других карточек;
2) банкоматы и терминалы Банка Хоум Кредит;
3) через кассы в отделениях Банка Хоум Кредит.

Способы пополнения с комиссией*:
1) через терминалы ТОО "Astana-Plat (Астана-Плат) -«Касса 24»;
2) ТОО "КиберПлат-Казахстан" ;

* Сроки поступления платежей и размер комиссии могут меняться по независящим от Банка причинам. Актуальный размер комиссии проверяйте в момент оплаты.
Как пополнить карточку с депозита
В мобильном приложении в разделе «Переводы»;
в отделениях Банка Хоум Кредит


Максимальная сумма пополнения карточки?
При пополнении карточки в кассе Банка Хоум Кредит ограничений нет.
При пополнении карточки через терминал Банка Хоум Кредит разовое пополнение – 500 000 тг.
При пополнении через партнерские сети ТОО "Astana-Plat (Астана-Плат)- «Касса 24»;
или ТОО "КиберПлат-Казахстан" возможны ограничения.
При пополнении карточки с карточек других банков лимит – 1 000 000 тг.

Предусмотрена ли комиссия при снятии наличных в банкомате другого банка?
Вы можете снимать деньги с Home Card до 5 раз в месяц совершенно бесплатно;
свыше 5 раз – 2% от суммы снятия (минимум 100 тенге) + комиссия другого Банка.
С тарифами по другим дебетным карточкам вы можете ознакомиться  на сайте:
https://homecredit.kz/media/contracts/2ojdq/1588268260eyoa9.pdf


  Предусмотрена ли комиссия при снятии наличных денег через банкоматы Банка Хоум Кредит?
Снятие наличных денег через банкоматы Банка Хоум Кредит всегда без комиссий.


Существуют ли ограничения на снятие денежных средств в банкомате Банка Хоум Кредит?
Ограничений на снятие денежных средств в банкомате Банка Хоум Кредит – нет.

Могу ли я снимать деньги с дебетной карточки Home Card за рубежом?
Да, вы можете снимать деньги с Home Card до 5 раз в месяц бесплатно, последующие транзакции – 2% от суммы снятия (минимум 100 тенге) + комиссия другого Банка как в Казахстане, так и за рубежом.                                                                                                                                                      С тарифами и ставками по другим дебетным картам вы можете ознакомиться на сайте:
https://homecredit.kz/media/contracts/2ojdq/1588268260eyoa9.pdf
Сколько составляет комиссия за обслуживание дебетной
Годовое обслуживания карточки Home Card – 0 тенге.   С тарифами по другим дебетным карточкам вы можете ознакомиться  на сайте: https://homecredit.kz/media/contracts/2ojdq/1588268260eyoa9.pdf

Сколько стоит запрос баланса в банкомате?
1. Вы можете контролировать балансы своих счетов, не выходя из дома в мобильном приложении.
2. В банкоматах сети Банка Хоум Кредит - 0 тенге;
3. В банкоматах других банков - 50 тенге.

Есть ли комиссия при переводе средств с Home Card на карточки других банков ?
Комиссия Банком Хоум Кредит не предусмотрена. Вы можете совершать переводы на карточки других банков в мобильном приложении абсолютно бесплатно в любое удобное для вас время.
Какие тарифы предусмотрены по Home Card
Информацию по тарифам Вы можете найти по ссылке: https://homecredit.kz/landing/homecard/
Если у меня есть дебетная карточка старого образца, обязательно ли менять ее на новую Home Card?
Не обязательно, но для получения всех привилегий мы все же советуем Вам оформить новую карточку HomeCard, так как условия по старым продуктам меняться не будут.


Чем отличается именная карточка от неименной?
Именная карточка отличается от неименной только наличием имени на карте. Функциональные возможности у них одинаковые.
При покупке в интернет магазине нужно ввести имя и фамилию с карточки. Карточка Home Card неименная,  что делать?
Напишите свои имя и фамилию латинскими буквами как в паспорте. Для оплаты покупок в интернете наличие данных на самой карточке необязательно


Как поменять в мобильном приложении кодовое слово по карточке? (Я забыл/не помню кодовое слово)
Для этого в мобильном приложении вам нужно войти в «Меню», затем выбрать пункт – «Кодовое слово». Затем создать новое кодовое слово. Данное кодовое слово будет единым по всем продуктам в нашем Банке.


Как поменять кодовое слово по карточке если у меня нет мобильного приложения?
Вы можете изменить кодовое слово по карточке в любом отделении Банка Хоум  Кредит, обратившись к менеджеру с соответствующим запросом.


По каким дебетным карточкам предусмотрены бонусы ?
Бонусы предусмотрены только по карточке Home Card.


Чему равен 1 бонус и как их использовать?
Вы можете перевести бонусы в реальные деньги в мобильном приложении в разделе «Бонусы по карте» по курсу 1 бонус = 1 тенге.


Как получить максимальный бонус по карточке?
Максимальный бонус составляет 5% от транзакции. При следующих условиях:
1. Гарантированный бонус - 1% (начисляется за каждую транзакцию)
2. Транзакционнный бонус - 2% (неснижаемый остаток на вашей карточк должен составляеть не менее 100 000 тенге в течение месяца)
3. Депозитный бонус - 2% (наличие депозита в нашем Банке на сумму не менее чем 500 00 тенге в течение месяца).
На безналичные операции по оплате услуг через Мобильный банкинг, начисляется только гарантированный бонус 1%.

Что такое гарантированный бонус ?
Бонус равен 1%, который начисляется за безналичные транзакции, за исключением переводов между карточками
Также он начисляется на все безналичные транзакции по оплате услуг в мобильном приложении.
Транзакции по которым не начисляются бонусы вы можете посмотреть здесь:
https://homecredit.kz/landing/homecard/

Что такое транзакционный бонус?
Бонус равен 2% и выплачивается при условии ежедневного остатка на карточке не менее 100 000 тг. на дату фактического списания денег.
Транзакции по которым не начисляются бонусы вы можете посмотреть здесь:
https://homecredit.kz/landing/homecard/

Что такое депозитный бонус?
Бонус равен 2% и выплачивается в первый день месяца за операции, проведенные в прошедший месяц , при условии неснижаемого остатка на депозитах 500 000 тенге в течение всего месяца.
Транзакции по которым не начисляются бонусы вы можете посмотреть здесь:
https://homecredit.kz/landing/homecard/


Когда будут начислены бонусы по карте?
1. Гарантированный бонус (1% ) выплачивается по факту обработки транзакции
2. Транзакционный бонус  (2%) выплачивается по факту обработки транзакции, в случае если на вашей карточке имеется сумма не менее 100 000 тенге на момент транзакции.
3. Депозитный бонус (2%) выплачивается в первый день месяца за операции проведенные в предыдущем месяце (при наличии депозита не менее 500 000 тенге в течение месяца).
Учитываются операции, по которым было списание средств. Например, если вы совершали безналичные операции в яваре, тогда бонусы за январь Вам выплатят 1-го Февраля.


Сколько бонусов я могу накопить?
За один календарный месяц можно накопить максимум 15 000 бонусов, которые равны 15 000 тенге.


Если у меня 2-3 карточки, то максимально сколько бонусов смогу накопить?
Вы можете накопить до 15 000 тенге по одной карточке. Соответственно при наличии 2 карточек сможете накопить до 30 000 тенге.


Будут ли начислены бонусы при отмене транзакции?
Нет, бонусы начисляются только по факту списания денег с Вашей карточки. В случае, если транзакция была отменена после списания средств, бонусы будут аннулированы.


Депозиты

Что такое капитализация?

Капитализация - добавление начисленных процентов к сумме   вклада. Проценты, начисленные банком, прибавляются к сумме депозита и каждый день вознаграждение начисляется на всю сумму, включая проценты, начисленные банком за предыдущий день.

Какие документы необходимы для открытия депозитного счета физическому лицу?

Для граждан РК: оригинал паспорта или удостоверение личности с обязательным наличием ИИН. Для иностранцев: оригинал вида на жительство с обязательным наличием ИИН или оригинал паспорта с нотариально заверенным переводом паспорта, а также свидетельство о присвоении ИИН.

Является ли Банк Хоум Кредит участником системы обязательного гарантирования депозитов?

Банк Хоум Кредит является участником системы обязательного гарантирования депозитов. Вклады Банка застрахованы АО «Казахстанский фонд гарантирования вкладов». Список участников системы гарантирования депозитов, вы можете найти сайте  www.kdif.kz

Одинаковы ли ставки вознаграждения по депозитам в филиалах Банка?

Да.

В каком случае договор банковского вклада продлевается (пролонгируется) в автоматическом режиме?

В случае, если это оговаривается в договоре банковского вклада, и если вклад и вознаграждение не были востребованы вкладчиком (его представителями) в течение трех банковских дней со дня окончания срока вклада.

Что такое автоматическое продление (пролонгация) договора банковского вклада?

Пролонгация - автоматическое продление действия договора банковского вклада на тот же срок и на тех же условиях по ставке, действующей на момент пролонгации.

Могу ли я внести вклад на другое имя или пополнить имеющийся вклад другого лица?

Пополнить имеющийся вклад другого лица можно.

Кто может получить вклад после смерти вкладчика?

Наследники вкладчика при предъявлении свидетельства о праве на наследство.

Что делать, если вкладчик или его наследник не может предоставить договор банковского вклада?

Обратиться в филиал с заявлением об утере договора банковского вклада.

Можно ли переоформить депозит на другого человека на тех же условиях?

Переоформление депозитов не осуществляется.

В чем разница между номинальной и эффективной ставками?

Номинальная ставка – это ставка, по которой рассчитывается вознаграждение по депозиту. Эффективная ставка – это номинальная ставка + сумма капитализации, которая получается за счет начисления вознаграждения не только на сумму вашего вклада, но и на проценты, которые были начислены банком.

Как будут начислены проценты, если я планирую закрыть свой депозит раньше срока?

Вознаграждение начисляется и выплачивается за фактическое время нахождения денег на депозите «Простой». В случае досрочного расторжения договора вознаграждение не выплачивается по депозитам:

«Сберегательный Хоум»;
«Сберегательный Хоум+»;
«Сберегательный в долларах США»;
«Сберегательный в евро»;
«Сберегательный в рублях».

Что будет с депозитом, если я не успею снять или переоформить его в день окончания срока договора депозита?

Ваш депозит автоматически продлится на тот же срок и на тех же условиях.

Я открывал депозит в другом городе, могу ли я снять деньги в других городах?

Да, Вы можете снять деньги в любом другом городе без комиссий в ближайшем отделении Банка.
Либо через банкомат путем внутреннего перевода с депозита на дебетную карту в мобильном приложении Банка.

Как я могу снять деньги с депозита?

Вы можете сделать перевод на Вашу дебетную карту в мобильном приложении и снять наличные в банкоматах РК либо обратиться в ближайшее отделение Банка

Как узнать является ли Банк Хоум Кредит участником государственной системы гарантирования депозитов?

Список банков, которые являются участниками системы обязательного гарантирования депозитов, вы можете проверить на сайте www.kdif.kz.

Может ли банк снимать деньги с моего депозита, при просрочке по кредиту в вашем банке?

Согласно условиям действующего кредитного договора «…При неисполнении, ненадлежащем исполнении договора Банк вправе применить следующие меры: взыскать неустойку, взыскать сумму задолженности с любых банковских счетов Клиента без акцептного порядка с учетом ограничений, установленных законодательством РК». Банк может списать денежные средства с вашего депозита в случае наличия просроченной задолженности свыше 90 дней.

Как пополнить депозит в тенге?

Способы пополнения депозита без комиссии:

Через мобильное приложение (с карты HOMECARD, карты другого банка РК);
АО "КазПочта"; сайт Банка; кассы и терминалы отделений Банка.
Способы пополнения депозита с комиссией (устанавливается на стороне партнера) *: терминалы «Касса  24» терминалы ТОО «Cyberplat» межбанковские переводы (со счета в другом банке на счет Банка Хоум Кредит )
Сроки поступления платежей и размер комиссии могут меняться по независящим от Банка причинам. Актуальный размер комиссии проверяйте в момент оплаты.

Какие нужны документы для открытия депозита нерезиденту?

Документы для открытия депозита нерезиденту: Оригинал вида на жительство с обязательным наличием ИИН или оригинал паспорта с  нотариально заверенным переводом, а также  свидетельство о присвоении ИИН.
Обращаем внимание, что с 1 января 2018 года, в связи с изменениями в Налоговом кодексе Республики Казахстан, нерезиденты обязаны платить налог от ежемесячного начисленного вознаграждения по депозитам (ИПН):
 - из стран со льготным налогообложением — 20%
 - из остальных стран — 15%
Чтобы налог не удерживался, клиентам-нерезидентам требуется подтвердить статус налогового резидента Республики Казахстан и принести в любое отделение Хоум Кредит Банка свой подтверждающий статус налогового резидента из налогового органа по месту регистрации.

Почему при попытке открытия депозита онлайн выходит ошибка?

Данная ошибка может выходить в следующих ситуациях:

1) при наличии у клиента арестов;
2) в случае отсутствия у клиента договора банковского обслуживания. (Для открытия депозита онлайн, необходимо чтобы у клиента был оформлен хотя бы один, любой, продукт Банка Хоум Кредит. В противном случае, клиенту нужно будет посетить отделение Банка для открытия депозита)

Почему при открытии депозита «Сберегательный Хоум» (без права пополнения) деньги поступают на текущий счет?

Данный вклад согласно условиям не предусматривает пополнений и открывается на сумму равную сумме Заявления на открытие вклада. Деньги аккумулируются до необходимой суммы на привязанном к депозиту текущем счете с дальнейшим зачислением их на вклад не ранее 21-00 по времени Нур-Султан в день открытия вклада.

Почему я не могу найти депозит, который был открыт в мобильном приложении?

Открытый депозит отображается после обновления главной страницы Мобильного приложения.
Депозитный счёт необходимо пополнить в течение 2-х рабочих дней. Если деньги в указанный период не зачислены, договор банковского вклада не считается заключенным и депозит автоматически закрывается.

Что такое номинальная ставка?

Номинальная ставка – это ставка, по которой рассчитывается вознаграждение по депозиту.

Что такое эффективная ставка?

Это максимальная ставка вознаграждения, которую клиент зарабатывает за весь период вклада с учетом капитализации.

Как рассчитывается вознаграждение по депозиту?

Вознаграждение по депозитам начисляется на ежедневный остаток и выплачивается на текущий счет/капитализируется ежедневно либо ежемесячно. Вознаграждение рассчитывается по формуле: Вознаграждение = (сумма на депозите Х номинальная ставка% / 365 дней) * количество дней месяца.

Как я могу узнать сумму начисленного вознаграждения?

Вы можете отслеживать начисление вознаграждения в мобильном приложении в разделе «Депозиты» – «Выписка». Также Банк направляет уведомление всем вкладчикам в начале месяца о начисленном вознаграждении и доступной сумме вклада.

Какие есть ограничения при пополнении депозита?

Между своими счетами одного клиента – без ограничений. Пополнение депозитов с карт других Банков (сайт, мобильный банкинг) - 1 млн.тг. (разовый), 3 млн.тг. ежемесячный. Пополнение депозитов с карт Хоум Кредит, текущих счетов Хоум Кредит – 1 млн.тг. (разовый), количество переводов без ограничений.

Могу ли я пополнить депозит в другом городе?

Да, можете пополнять депозит в любом городе Казахстана, где есть отделения нашего Банка, или через мобильное приложение Банка, с карточки HOMECARD, карточки другого банка РК, в независимости от Вашего местонахождения.

Почему у меня не получается пополнить депозит с карты другого Банка?  

Оплата может быть отменена по следующим причинам:        
      -  карточка закрыта для платежей в интернете;  
      -  установлены лимиты по карточке;
      -  карточка заблокирована;    
      -  установлены ограничения на внешние переводы;
      -  у карточки истёк срок действия;                                                                                                                                  
      -  технические работы.  
Рекомендуем обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь

Могу ли я пополнить депозит в иностранной валюте через терминал Банка Хоум Кредит?

Нет, терминалы Банка принимают денежные средства только в национальной валюте.

Можно ли совершать платежи/внешние переводы с депозитов?

В мобильном приложении с депозита предусмотрен только перевод на свои счета (кредитная/дебетная карта, текущий счет или другой депозит). Платежи и внешние переводы возможны только с кредитной/дебетной карты, текущего счета.

Я нахожусь зарубежом, как я смогу перевести деньги с депозита в иностранной валюте на дебетную карточку HomeCard?

Вы сможете сконвертировать в мобильном приложении с депозита в иностранной валюте на текущий счет в тенге, а далее сделать перевод между своими счетами с текущего счета на HomeCard.

Возможно ли частичное снятие с депозита?

Частичное изъятие допустимо только по вкладам, у которых они предусмотрены.
Допускается частичное снятие:
- с депозита «Простой» как в тенге, так и в иностранной валюте до неснижаемого остатка 1 000 тенге.                                                                                                                                                            
- Согласно условиям, частичное изъятие недоступно по депозитам «Сберегательный Хоум» и «Сберегательный Хоум+», «Сберегательный в долларах США», «Сберегательный в евро», «Сберегательный в рублях».
Информация доступна в мобильном приложении в разделе Депозиты-информация по депозиту.

Каким образом я могу закрыть депозит?

Закрыть депозит можно в мобильном приложении либо обратиться в ближайшее отделение Банка (согласно ГКРК при досрочном закрытии Сберегательного вклада ранее начисленное и выплаченное вознаграждение во вкладе пересчитывается по ставке "До востребования" (0%), возврат суммы осуществляется не ранее 30 и не позднее 33 календарных дней).

Необходимо ли мне обращаться в отделение для пролонгации депозита?

Депозит автоматически продлевается, если это предусмотрено условиями депозита, ознакомиться с которыми Вы можете в мобильном приложении (раздел Депозиты -информация по депозитам), либо на сайте Банка

У меня заканчивается срок депозита, какая будет ставка при автоматическом продлении?

Депозит будет продлеваться автоматически по ставке, действующей для данного продукта на момент пролонгации

Будет ли выплачено вознаграждение по депозиту в случае ликвидации Банка?

Да, в пределах максимальной гарантируемой суммы вам выплатят сумму депозита вместе с начисленным вознаграждением:
до 15 миллионов тенге по сберегательным депозитам;
до 10 миллионов тенге по депозитам в тенге;
до 5 миллионов тенге по валютным депозитам.
При наличии депозитов в разной валюте у одного клиента – не более 15 млн. тенге

Могу ли я оплатить свой кредит с депозита?

Вы можете произвести оплату кредита с депозита (у которого предусмотрены частичные изъятия). Прежде необходимо перевести с депозита на дебетную карту либо на текущий счет, а затем оплатить кредит.

Я нерезидент РК, удерживается ли у меня налог с вознаграждения по депозиту?

С 1 февраля 2018 года с вкладчиков, которые открыли Депозит по паспорту иностранного лица, банк автоматически удерживает налог при: выплате процентов эту сумму Банк выплачивает налоговому органу Республики Казахстан. Чтобы налог не удерживался, иностранцам-клиентам Банка нужно подтвердить статус налогового резидента — принести в любое отделение Банка свой вид на жительство или подтверждающий документ из налогового органа.

Могу ли я оформить управление моим депозитом другому человеку?

Вам необходимо выдать доверенность, с указанием, какие именно действия по депозиту вы доверяете совершать третьему лицу. Доверенность может быть оформлена у нотариуса или консула от имени РК. При обслуживании терьему лицу всегда необходимо будет предоставлять оригинал доверенности и документ, удостоверяющий его личность.

Где я могу найти свое заявление о присоединении к договору банковского обслуживания по депозиту, который я открыл в мобильном приложении?

Заявление можно найти во вкладке «История заявок», раздела «Депозиты» мобильного приложения.

В каких случаях не удерживается налог с неризедента?

От налогообложения у источника выплаты с вознаграждений по вкладам в банках освобождаются физические лица, у которых имеется один из 3-х документов, подтверждающие налоговое резидентство РК:
- удостоверение личности гражданина РК;
- вид на жительство;
Справка из местных налоговых органов, подтверждающая налоговое резидентсво РК (справка изготавливается налоговыми органами в течение 10 рабочих дней).

Кредиты

Я оформил кредит на телефон и дополнительно к нему услугу по защите телефона - сервис "Mobile Protection". Кто оказывает эту услугу?
Услуга предлагается партнером Банка ТОО Mobile Protection KZ, специализирующимся на мобильной технике: планшеты и коммуникаторы. По всем вопросам Вы можете обратиться к партнеру по телефону: Контактные данные
+7 702 241 57 29,
+7 701 662 70 72 и на сайте www.mobile.com.kz

Преимущества досрочного погашения кредита через мобильное приложение?
При досрочном погашении кредита через Мобильное приложение клиент может:
- самостоятельно проверить сумму для полного досрочного погашения;
- не посещать отделение банка;
- не подписывать дополнительные документы;
досрочное погашение в течение 3 минут еще один большой плюс процесса погашения через Мобильное приложение. Процесс занимает всего 3 минуты.

Существуют ли возрастные ограничения?
Да.Заемщик должен быть не моложе 21 года и не старше 65 лет на момент полного погашения займа.

Кто принимает решение о выдаче кредита?
Решение о выдаче кредита принимается автоматизированной системой Банка. Сотрудники Банка не принимают участие в данном процессе и не могут повлиять на него.В каждом случае решение принимается индивидуально и зависит от Вашей кредитной истории и платежеспособности.

Может ли третье лицо произвести оплату по кредиту за клиента? Что для этого нужно?
Да, оплата может быть произведена третьим лицом через терминал при наличии номера договора или ИИН заемщика. Для оплаты кредита в отделениях Банка потребуется удостоверение личности плательщика и номер текущего счета, с которого погашается кредит.

Как можно узнать, что мой кредит одобрен?
В зависимости от способа подачи кредитной заявки:
 - результат рассмотрения онлайн-заявки в мобильном приложении можно узнать в разделе «Заявка на кредит»;
 - при подаче заявки через сайт Банка и партнеров, Вам позвонит оператор или Вы получите SMS-сообщение в течение рабочего дня;
 - оформляя кредит в отделении, консультант сообщит результат в течение 15 минут.

Каким должен быть минимальный месячный доход для получения кредита?
Ограничений по минимальному доходу нет.
 В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально автоматизированной системой и зависит от качества кредитной истории и платежеспособности клиента.

Какой стаж работы необходим для получения кредита?
Чтобы получить кредит, стаж на текущем месте работы должен составлять не менее 3 (трех) месяцев.

Какие виды кредитов предоставляет Банк Хоум Кредит?    
Банк Хоум Кредит предоставляет кредиты на приобретение товаров (работ, услуг) и для личных целей без залога.С более подробной информацией можете ознакомиться здесь

 

Кредитная карта
Как закрыть кредитную карточку?    
Для закрытия карточки Вам необходимо погасить полную задолженность по кредитной карточке, обратиться в ближайшее отделение Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Просим обратить внимание на то, что срок закрытия карточки 30 рабочих дней.

Как разблокировать карточку?
В случае если Вы временно заблокировали карточки, то разблокировка возможна в Мобильном приложении.
В случае постоянной блокировки карточки по причине ее утери/кражи через контакт-центр, разблокировка не осуществляется, проводится ее аннулирование и последующий перевыпуск.

Каким образом я могу временно заблокировать карточку?
Если желаете временно заблокировать карточку, Вы можете воспользоваться функцией блокировки карточки в Мобильном приложении, а также через контакт-центр по номеру 7373 (с мобильного бесплатно).

Как перевыпустить карточку?
Для перевыпуска карточки Вам необходимо обратиться в контакт- центр 7373.

Какой срок действия кредитной карточки?
Срок действия кредитной карточки составляет 5 лет с момента ее получения.

Чем отличается именная карточка от неименной?
Именная карточка отличается от неименной только наличием имени на пластике. Функциональные возможности у них одинаковые. Вы можете оплачивать покупки в магазинах, интернете, отправлять и получать переводы, как с именной карточки, так и с неименной.

Что мне необходимо предпринять в случае изъятия карточки банкоматом?
В первую очередь, заблокируйте карточку в мобильном приложении и обратитесь в контакт-центр Банка по номеру 7373 для ее перевыпуска (перевыпуск осуществляется в течение 10 рабочих дней). После перевыпуска карточки вы получите SMS-уведомление с информацией, где можно забрать вашу карточку.

Какая максимальная сумма бесконтактной оплаты без ввода ПИН-кода?
По правилам международных платежных систем в Казахстане максимальная сумма бесконтактной оплаты без ввода ПИН-кода равна 5 000 тг.

Могу ли я делать покупки в интернете с кредитной карточкой?
Да, Вы можете использовать кредитную карточку для совершения платежей в интернете. Карта оснащена технологией 3D Secure для обеспечения безопасности ваших операций и денег. Технология используется в виде динамических (одноразовых) паролей. Суточный лимит на интернет операции составляет 70000 тг., для изменения лимита позвоните 7373

Как начисляется вознаграждение если перевести денежные средства с карточки на карточку?
Вознаграждение начисляется по ставке указанной в кредитном договоре за каждый день с момента подтверждения* операции
 *получение нашим Банком финансового документа от Банка эквайера.

Когда начисляется вознаграждение за снятие денег в АТМ по кредитной карточке?
Вознаграждение начисляется с момента подтверждения операции.

Можно ли использовать кредитную карточку за границей? Как будет происходить конвертация?
Да. При совершении операций в иностранной валюте списание суммы со счета осуществляется по курсу, действующему на момент подтверждения операции. Банк производит конвертацию суммы операции по курсу Банка, действующему на момент обработки операции.

Я потерял(-а) карточку. Что делать?    
В целях безопасности рекомендуем заблокировать карточку в мобильном приложении. Если Вы нашли свою карточку, то с легкостью можете разблокировать ее через мобильное приложение. Если карточка не нашлась, то Вам необходимо позвонить в контакт центр 7373 для ее перевыпуска.

Я забыл(-а) ПИН-код, что делать?
Вы можете восстановить ПИН-код в мобильном приложении. Для этого необходимо:
 1) зайти в раздел "Кредитная карта";
2) выбрать вкладку «Операции»;
3) нажать на кнопку «Сменить PIN-код». Дополнительно Вы можете воспользоваться услугой USSD банкинг, набрав комбинацию *790# или позвонив в контакт-центр по номеру 7373 (с мобильного бесплатный).

Как пополнить карточку?    
Вы можете пополнить карточку в мобильном приложении, через кассу отделений/терминалы Банка, а также посредством терминалов «Касса 24», Cyberplat, отделений/терминалов АО «Казпочта».
Дополнительно Вы можете пополнить с помощью внутреннего перевода между своими счетами, а также путем перевода с любой карточки РК на любую карточку без комиссии в мобильном приложении.
ВАЖНО!!! Комиссии и ограничения возможны со стороны других банков- эмитентов.
Переводы с карточки Kaspi Gold заблокированы на стороне Kaspi банка.

Начисляются ли бонусы за покупки за рубежом, если я оплачиваю кредитной карточкой?
Да, в этом случае бонусы начисляются согласно условиям продукта.

Мне неправильно начислили бонус. Что делать?
Очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
По вопросу некорректного начисления бонуса Вам необходимо обратиться на официальные каналы Банка (аккаунты в социальных сетях, онлайн-чат в мобильном приложении/на сайте Банка, номер в WhatsApp или в контакт-центр Банка по номеру 7373 (с мобильного бесплатно).


Операция которую Вы совершили была безналичная?
Сумма безналичной операции менее 50 000 (не включительно) для карточек оформленных после 29.08.2019 и менее 20 000 (не включительно) для карточек оформленных до 29.08.2019тнг?
 Также в разделе вопросы и ответы пункт «бонусы» перепроверьте и убедитесь за что начисляются бонусыЕсли на три вопроса Вы ответили положительно, тогда Вам необходимо обратиться на официальные каналы Банка (аккаунты в социальных сетях, онлайн-чат в мобильном приложении/на сайте Банка, номер в WhatsApp или в контакт-центр Банка по номеру 7373 (с мобильного бесплатно).

Какой размер бонуса (кешбэка) предусмотрен по карточке? Для карточек, оформленных после 29.08.2019
1% за каждую безналичную транзакцию.
2% на категории: путешествие, одежда, онлайн оплата услуг и товаров
3% на категории АЗС, рестораны, кафе
4% на категории развлечения и фитнес
5% на категории здоровье (аптеки и медицинские услуги), также мы начисляем дополнительно
1% за безналичные операции, совершенные в выходные дни
Накопленные бонусы можно перевести в тенге через приложение.    

Какой размер бонуса (кешбэка) предусмотрен по карточке, оформленной до 29.08.2019?    
Размер бонуса зависит от того, где была произведена транзакция. Например, в супермаркетах – 1%, в ресторанах, барах, заправках – 3%, и в аптеках – 5%        

Сколько бонусов я могу накопить?
За один календарный месяц Вы можете накопить максимум 15 000 бонусов, которые эквивалентны 15 000 тг.

Будут ли начислены бонусы при отмене операции?
К сожалению, нет, бонусы начисляются только по факту списания денег с карточки. В случае, если транзакция была отменена после списания средств, бонусы будут аннулированы.

Мне начислили бонусы. Как я могу их потратить?
Вы можете перевести бонусы в реальные деньги в разделе «Бонусы по карточке» мобильного приложения.
В мобильном приложении отображаются бонусы, начисленные за использование кредитной карточки.

На какие операции Банк не начисляет бонусы?
По операциям, по которым формируется рассрочка;
По операциям, которые были проведены через наше мобильное приложение;
По операциям в игорном бизнесе и тотализаторах;
По операциям, по которым был возврат товара/услуги;
По переводным операциям внутри банка и за пределы банка;
По операциям, связанным с пополнением электронных кошельков, оплату услуг поставщиков товаров/услуг посредством Интернет/мобильного банкинга.


Срок действия накопленных бонусов
18 месяцев. Не забудьте воспользоваться! :)

Срок действия Welcome (приветственного) bonus?
Помните, что Вы можете перевести бонусы в тенге и воспользоваться ими в течении 18 месяцев
Что такое Welcome bonus?
Приветственный бонус, который начисляется только на первую безналичную транзакцию в течение первых 14 дней со дня подписания договора.

Чему равен 1 бонус?
1 бонус = 1 тенге

Я не пользовался кредитной карточкой с момента получения? Комиссия спишется?
В случае, если вы не активировали карточку с момента ее получения, то комиссии выставляться не будут.

Есть ли комиссия при переводе средств с кредитной карточки на карточки других банков?
Комиссия не предусмотрена

Размер комиссии за обслуживание  кредитной карточки ДОС
Для карточек, оформленных с 29.08.2019 комиссия за ежемесячное обслуживание карточки составляет 499 тнг (комиссия взимается при наличии задолженности по активированной карточке)

Размер комиссии за обналичивание (снятие) денег в банкоматах
Комиссия за снятие денег в любых банкоматах страны не предусмотрена, и это отличительное преимущество нашей карточки.

Сколько стоит запрос баланса в банкомате?    
Запрос баланса в банкоматах Банка Хоум Кредит – бесплатный, при запросе баланса через банкоматы других банков комиссия составит 50 тг.
Вы также можете контролировать баланс своих счетов, не выходя из дома в мобильном приложении.


Если у вас есть задолженность по ГРП + вы сняли деньги с банкомата + у вас есть задолженность по льготному периоду, каким образом я могу погасить задолженность по льготному периоду? Обязательно ли мне оплачивать всю задолженность по карточке?    
Необходимо оплатить очередной платеж по ГРП и сумму оставшейся задолженности (снятие денег с банкомата + задолженность по льготному периоду) Задолженность на расчетную дату Вы можете посмотреть в SMS-уведомлении, которое Вы получаете каждый месяц.

Я получил смс, что сформированы условия по операции (ГРП), что это означает и как это работает?
"Это улучшающие условия предоставления кредита в рамках кредитного лимита, выражающиеся в  установлении льготного периода/уменьшении ставки вознаграждения.
Вы можете в любой момент полностью досрочно погасить задолженность по кредиту, по которому установлены условия по операции (ГРП), на основании письменного заявления  в соответствии с установленной Банком формой, поданного за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой даты погашения, при условии погашения задолженности, погашаемой минимальными платежами (при наличии). Частичное погашение задолженности по операции, погашаемой обязательными платежами,  не допускается." Вы вправе отказаться от улучшающих условий по операции (ГРП) в течении 14 дней путем подачи заявления в любом отделении Банка.

С каких счетов заемщика Банк имеет право списать просроченную задолженность по кредитной карточке?
Согласно условиям кредитного договора при неисполнении, ненадлежащем исполнении Банк вправе взыскать просроченную задолженность с любых банковских счетов клиента в безакцептном порядке, при этом текущая задолженность клиента погашается только с текущего счета клиента.

Что произойдет, если не будет погашен платёж (обязательный) по кредитной карточке?
Неисполнение обязательств по оплате задолженности приведет к ухудшению кредитной истории и начислению неустойки  в размере 0,5% от суммы просроченной задолженности/требования за каждый день просрочки, но не более 10 % от суммы кредита за каждый год действия КД.


Как сэкономить на процентах по кредитной карточке?
Для этого Вы можете оплатить сумму, превышающую сумму минимального платежа. Чем больше Вы оплачиваете, тем раньше погасите задолженность, соответственно  Вы сэкономите на процентах. Исключение составляют платежи, по которым сформирован ГРП. За исключеним случаев, когда на операцию сформирован ГРП.

Могу я внести на счет кредитной карточки сумму большую, чем сумма задолженности?
Да, вы можете внести сумму выше задолженности и в последующем использовать в качестве собственных средств.

Не позднее какой даты я должен внести платеж по кредитной карточке?
Платеж по кредитной карточке погашается в период погашения, но не позднее 4, 14, или 24 числа. Для каждого клиента определен свой период погашения.

До какой даты мне необходимо внести платеж по кредитной карточке?
Клиент производит оплату в период погашения.

Каким образом осуществляется досрочное погашение задолженности по графику равных платежей (ГРП) по кредитной карточке?
Задолженность по таким операциям погашается обязательными платежами. Обязательные платежи вносятся до окончания соответствующего периода погашения.
Если Банком для Клиента установлены усло­вия по операции (ГРП), задолженность по кредиту по таким операциям погашается обязательными платежами. Обязательные платежи вносятся до окончания соответствующего периода погашения.

Каким образом осуществляется полное досрочное погашение задолженности по кредитной карточке?    
Полное досрочное погашение осуществляется путем внесения всей суммы задолженности на день оплаты. Проверить задолженность по кредитной карточке вы можете в разделе «Операции», нажав на кнопку «Рассчитать актуальный долг».

Каким образом осуществляется полное досрочное погашение задолженности по кредитной карточке?
Полное досрочное погашение осуществляется путем внесения всей суммы задолженности на день оплаты. Проверить задолженность по кредитной карточке вы можете в разделе «Операции», нажав на кнопку «Рассчитать актуальный долг».

Каким образом погашается задолженность?
Задолженность погашается следующими методами:
1) ежемесячно до окончания соответствующего платежного периода погашения минимальными платежами в размере 6 % от суммы задолженности, но не менее 3000 тг.;
2) если Банком для Клиента установлены условия по операции (ГРП), задолженность по кредиту по таким операциям погашается обязательными платежами. Обязательные платежи вносятся до окончания соответствующего периода погашения.

Как узнать сумму ежемесячного  платежа (минимального платежа)?
Сумму ежемесячного платежа Вы можете узнать:
1) в разделе «График» мобильного приложения;
2) через SMS –уведомление от Банка;
3) через USSD банкинг, набрав комбинацию *790#


Как увеличить кредитный лимит?
Для увеличения кредитного лимита необходимо обратиться в отделение Банка. Также обращаем Ваше внимание, что Банк может самостоятельно увеличить кредитный лимит в зависимости от Вашей платежеспособности и по результатам скоринга автоматизированной системы. В случае увеличения кредитного лимита Банк направит Вам письменное уведомление или SMS подтверждение.    


На какой кредитный лимит я могу рассчитывать?
Сумма кредитного лимита определяется индивидуально в зависимости от платежеспособности Клиента и может достигать до 2 млн. тг.

Что такое кредитный лимит?
Это сумма, которую предоставляет Банк для совершения покупок. Банк самостоятельно устанавливает размер кредитного лимита. Помните о том, что Банк начисляет проценты только на фактическую потраченную сумму. Кредитный лимит является возобновляемым. Если вы пополните потраченную сумму, то кредитный лимит увеличится на сумму, которую вы внесли.

Льготный период не действует
При снятии наличных денежных средств с кредитной карточки, а также при переводе денежных средств с кредитной карточки Банка на карточки других банков Казахстана

Что такое льготный период?     
Это период, когда Банк не начисляет вознаграждение за совершенные безналичные покупки до 62 дней. Льготный период начинается от даты произведенной операции до даты окончания периода погашения при условии погашения использованной задолженности в 100% размере. Ежемесячная комиссия за ведение счета не входит в льготный период. Льготный период может составлять 62 дня, в случае если в двух месяцах подряд по 31 дню    

Можно ли совершать переводы с кредитной карточки?    
Переводы с кредитной карточки на карточки других банков Казахстана доступны.
Переводы с кредитной карточки на карточки нашего Банка НЕ доступны.    

Можно ли совершать оплату услуг поставщиков с кредитной карточки в мобильном приложении?        
Платежи на текущий момент не доступны, однако, мы работаем над этой функцией. Пожалуйста, следите за обновлениями на официальном сайте и аккаунтах Банка в социальных сетях.

Как активировать кредитную карточку?
В мобильном приложении необходимо выбрать раздел «Кредитные карточки», затем нажать на кнопку «Активировать карточку»

Как получить кредитную карточку?    
Подайте заявку через мобильное приложение, официальный сайт Банка или обратитесь в отделение Банка, либо в торговые точки наших партнеров

Sulpak co-brand
Кредитный лимит до 1 млн.тг.
Комиссия 0 тг. за снятие в любых банкоматах (не взимается Банком Хоум Кредит)
Кешбэк до 4,3%:
   4,3% бонусов – за безналичные операции в сети Sulpak до 50 000 тг.
   2% бонусов – за безналичные операции в сети Sulpak от 50 000 тг.
   1% бонусов – за безналичные операции вне сети Sulpak
   Бонусы можно тратить только в сети Sulpak. Ежемесячное ограничение бонусного вознаграждения – 10 000тг.
Welcome Bonus – 500 тг., если совершена безналичная транзакция от 10 000 тг. в течении 30-ти дней момента подписания контракта.
Рассрочка по всему миру от 3 месяцев на безналичные операции от 50 000 тг.
Рассрочка за безналичную оплату товаров в сети партнёра Sulpak до 12 месяцев
Переводы без комиссии на любые карты РК
Льготный период – до 62 календарных дней только на безналичные операции до 50 000 тг. (не включительно) по оплате товаров (работ, услуг), при условии погашения использованной задолженности в 100% размере. Ежемесячная комиссия за ведение счета не входит в льготный период. Льготный период может составлять 62 дня, в случае если в двух месяцах подряд по 31 дню
Годовое обслуживание 0 тг.
Ежемесячная комиссия за обслуживание  0 тг.

В чем преимущества кредитной карточки «ДОС», оформленной после 29.08.2019 г.?
Кредитный лимит до 2 млн. тг.
Комиссия 0 тг. за снятие в любых банкоматах (не взимается Банком Хоум Кредит)
Кешбэк до 6%
Рассрочка по всему миру до 5 месяцев на безналичные операции от 50 000 тг
Рассрочка за безналичную оплату товаров и услуг в сети партнёров до 12 месяцев
Переводы без комиссии на любые карты РК
10% Welcome Bonus на первую транзакцию, если она была безналичной и совершена в течение 14 дней со дня подписания (не более 15 000 бонусов)
Льготный период – до 62 календарных дней только на безналичные операции до 50 000 тнг (не включительно) по оплате товаров (работ, услуг), при условии погашения использованной задолженности в 100% размере. Ежемесячная комиссия за ведение счета не входит в льготный период. Льготный период может составлять 62 дня, в случае если в двух подряд месяцах по 31 дню
Годовое обслуживание 0 тг.
Ежемесячная комиссия за обслуживание 499 тг

Какие требования для получения кредитной карточки?    
1) Возраст клиента – от 21 действующим клиентам (от 22 первичным клиентам) до 63 лет включительно;
2) кредитная карточка предоставляется гражданам РК, имеющим официальный доход достаточный для погашения кредита;
3) список обязательных документов клиента, достаточных для оформления договора:
- для работающих – удостоверение личности с ИИН;
- для пенсионеров – удостоверение личности и пенсионное удостоверение (для женщин до 59 лет, для мужчин до 63 лет), справка, подтверждающая факт наличия пенсионных выплат, выданная Некоммерческим акционерным обществом «Государственная корпорация «Правительство для граждан»;
- для военнослужащих – удостоврение личности и военный билет или служебное уведомление МВД/КНБ, либо справка о доходах.

Какие кредитные карты предлагает Банк Хоум Кредит?
Кредитную карточку «ДОС» и «Сулпак ко-брэнд»

    
Финансовая защита
Пересчитывается ли «Финансовая защита» в случае досрочного погашения?
Нет. «Финансовая защита» – это дополнительный продукт, который действует самостоятельно и не зависит от погашения кредита.

Какие виды страховок можно оформить в Банке Хоум Кредит?
Банк Хоум Кредит предлагает следующие виды страховок:
 - Финансовая защита
 - Юридическая защита

Что такое «Финансовая защита» и для чего она нужна?
Услуга «Финансовая защита» – это предложение гибкости в условиях кредитования со стороны Банка (отсрочка по кредиту до 2 месяцев) и покрытие рисков потери трудоспособности со стороны страховой компании.Выбирая данную услугу, Вы получите комплексное решение, поддерживающее в любой жизненной ситуации. Ваша жизнь и здоровье будут застрахованы в АО «Европейская Страховая Компания».

Является ли обязательной услуга страхования при выдаче кредита?
Все предлагаемые виды страхования – добровольны.

Когда мне нужно обратиться в Банк для получения «Платежных каникул»?
Для получения «Платежных каникул» необходимо обратиться в отделение Банка после трех погашенных платежей без просрочки, т.е. спустя 3 месяца, но не позднее, чем за 6 дней до даты очередного платежа.


Является ли услуга страхования «Юридическая защита» обязательной при выдаче кредита?
Услуга «Юридическая защита» не является обязательной при оформлении кредита.

Что такое «Юридическая защита» и для чего она нужна?
«Юридическая защита» - уникальное предложение клиентам квалифицированной юридической помощи по всем областям права – круглосуточно, в режиме онлайн, в течение года и покрытие рисков ущерба здоровью и жизни в ДТП. Доступно в виде оформления клиентом страхового договора.

Кому предлагается «Юридическая защита»?
Все желающие при оформлении кредита могут ознакомиться с условиями страхового продукта «Юридическая защита» и заключить договор.