Депозиты
Что такое капитализация?
Капитализация - добавление начисленных процентов к сумме вклада. Проценты, начисленные банком, прибавляются к сумме депозита и каждый день вознаграждение начисляется на всю сумму, включая проценты, начисленные банком за предыдущий день.
Депозиты
В чем разница между номинальной и эффективной ставками?
Номинальная ставка – это ставка, по которой рассчитывается вознаграждение по депозиту. Эффективная ставка – это номинальная ставка + сумма капитализации, которая получается за счет начисления вознаграждения не только на сумму вашего вклада, но и на проценты, которые были начислены банком.
Депозиты
Как будут начислены проценты, если я планирую закрыть свой депозит раньше срока?
Вознаграждение начисляется и выплачивается за фактическое время нахождения денег на депозите «Простой». В случае досрочного расторжения договора вознаграждение не выплачивается по депозитам:
- «Сберегательный Хоум»;
- «Сберегательный Хоум+»;
- «Сберегательный в долларах США»;
- «Сберегательный в евро»;
«Сберегательный в рублях».
Депозиты
Как я могу снять деньги с депозита?
Вы можете сделать перевод на Вашу дебетную карту в мобильном приложении и снять наличные в банкоматах РК либо обратиться в ближайшее отделение Банка
Депозиты
Может ли банк снимать деньги с моего депозита, при просрочке по кредиту в вашем банке?
Согласно условиям действующего кредитного договора «…При неисполнении, ненадлежащем исполнении договора Банк вправе применить следующие меры: взыскать неустойку, взыскать сумму задолженности с любых банковских счетов Клиента без акцептного порядка с учетом ограничений, установленных законодательством РК». Банк может списать денежные средства с вашего депозита в случае наличия просроченной задолженности свыше 90 дней.
Депозиты
Как пополнить депозит в тенге?
Способы пополнения депозита без комиссии:
Способы пополнения депозита с комиссией (устанавливается на стороне партнера) *: терминалы «Касса 24» терминалы ТОО «Cyberplat» межбанковские переводы (со счета в другом банке на счет Банка Хоум Кредит )
Сроки поступления платежей и размер комиссии могут меняться по независящим от Банка причинам. Актуальный размер комиссии проверяйте в момент оплаты.
Депозиты
Какие нужны документы для открытия депозита нерезиденту
Документы для открытия депозита нерезиденту: Оригинал вида на жительство с обязательным наличием ИИН или оригинал паспорта с нотариально заверенным переводом, а также свидетельство о присвоении ИИН.
Обращаем внимание, что с 1 января 2018 года, в связи с изменениями в Налоговом кодексе Республики Казахстан, нерезиденты обязаны платить налог от ежемесячного начисленного вознаграждения по депозитам (ИПН):
- из стран со льготным налогообложением — 20%
- из остальных стран — 15%
Чтобы налог не удерживался, клиентам-нерезидентам требуется подтвердить статус налогового резидента Республики Казахстан и принести в любое отделение Хоум Кредит Банка свой подтверждающий статус налогового резидента из налогового органа по месту регистрации.
Депозиты
Какова максимальная сумма депозита?
Максимальная сумма по депозитам:
«Простой» – 50 000 000 тенге;
«Почтовый» - 50 000 000 тенге.
«Сберегательный Хоум +» – 50 000 000 тенге;
«Сберегательный Хоум» – 100 млн. тенге;
«Простой в USD» / «Простой в EUR» - 100 000 $/€;
«Простой в рублях» - 10 000 000 рублей;
«ВИП USD» – без ограничений.
Депозиты
Какова минимальная сумма для открытия депозита?
«Простой» – 1 000 тенге;
«Почтовый» - 10 000 тенге.
«Сберегательный Хоум +» – 1 000 тенге;
«Сберегательный Хоум» – 100 000 тенге;
«Простой в USD» / «Простой в EUR» - 10 $/€;
«Простой в рублях» - 1 000 рублей;
«ВИП USD» – 100 000;
https://homecredit.kz/deposits» здесь депозиты в иностранной валюте;
Депозиты
Что такое договор банковского обслуживания?
Договор банковского обслуживания (ДБО) – это договор, размещенный на сайте банка, в котором описаны условия обслуживания клиента в банке, в том числе через цифровые каналы. К ДБО автоматически присоединяются клиенты банка, которые имеют активный банковский продукт (текущий счет, депозит, кредит, карточка). Вы можете ознакомиться с ДБО на сайте Банка
Депозиты
Где я могу открыть депозит?
Открыть депозит можно:
- в отделении Банка Хоум Кредит;
- в мобильном приложении;
- в терминалах;
- в отделениях КазПочты
Депозиты
Могу ли я открыть депозит в мобильном приложении?
Да, Вы можете открыть депозит онлайн, если Вы действующий клиент Банка. Действующий клиент – это клиент, имеющий банковский продукт Хоум Кредит (кредит, депозит, текущий счет или карточку). Новым клиентам необходимо обратиться в отделение Банка.
Депозиты
Почему при попытке открытия депозита онлайн выходит ошибка?
Данная ошибка может выходить в следующих ситуациях:
1) при наличии у клиента арестов;
2) в случае отсутствия у клиента договора банковского обслуживания. (Для открытия депозита онлайн, необходимо чтобы у клиента был оформлен хотя бы один, любой, продукт Банка Хоум Кредит. В противном случае, клиенту нужно будет посетить отделение Банка для открытия депозита)
Депозиты
Что такое эффективная ставка?
Это максимальная ставка вознаграждения, которую клиент зарабатывает за весь период вклада с учетом капитализации.
Депозиты
Как рассчитывается вознаграждение по депозиту?
Вознаграждение по депозитам начисляется на ежедневный остаток и выплачивается на текущий счет/капитализируется ежедневно либо ежемесячно. Вознаграждение рассчитывается по формуле: Вознаграждение = (сумма на депозите Х номинальная ставка% / 365 дней) * количество дней месяца.
Депозиты
Как я могу узнать сумму начисленного вознаграждения?
Вы можете отслеживать начисление вознаграждения в мобильном приложении в разделе «Депозиты» – «Выписка». Также Банк направляет уведомление всем вкладчикам в начале месяца о начисленном вознаграждении и доступной сумме вклада.
Депозиты
Какие есть ограничения при пополнении депозита?
Между своими счетами одного клиента – без ограничений. Пополнение депозитов с карт других Банков (сайт, мобильный банкинг) - 1 млн.тг.
Пополнение депозитов с карт Хоум Кредит, текущих счетов Хоум Кредит – 1 млн.тг. (разовый), количество переводов без ограничений.
Депозиты
Могу ли я пополнить депозит в другом городе?
Да, можете пополнять депозит в любом городе Казахстана, где есть отделения нашего Банка, или через мобильное приложение Банка, с карточки HOMECARD, карточки другого банка РК, в независимости от Вашего местонахождения.
Депозиты
Почему у меня не получается пополнить депозит с карты другого Банка?
Оплата может быть отменена по следующим причинам:
- карточка закрыта для платежей в интернете;
- установлены лимиты по карточке;
- карточка заблокирована;
- установлены ограничения на внешние переводы;
- у карточки истёк срок действия;
- технические работы.
Рекомендуем обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь
Депозиты
Можно ли совершать платежи/внешние переводы с депозитов?
В мобильном приложении с депозита предусмотрен только перевод на свои счета (кредитная/дебетная карта, текущий счет или другой депозит). Платежи и внешние переводы возможны только с кредитной/дебетной карты, текущего счета.
Депозиты
Возможно ли частичное снятие с депозита?
Частичное изъятие допустимо только по вкладам, у которых они предусмотрены.
Допускается частичное снятие:
- с депозита «Простой» как в тенге, так и в иностранной валюте до неснижаемого остатка 1 000 тенге.
- Согласно условиям, частичное изъятие недоступно по депозитам «Сберегательный Хоум» и «Сберегательный Хоум+», «Сберегательный в долларах США», «Сберегательный в евро», «Сберегательный в рублях».
Информация доступна в мобильном приложении в разделе Депозиты-информация по депозиту.
Депозиты
Каким образом я могу закрыть депозит?
Закрыть депозит можно в мобильном приложении либо обратиться в ближайшее отделение Банка (согласно ГКРК при досрочном закрытии Сберегательного вклада ранее начисленное и выплаченное вознаграждение во вкладе пересчитывается по ставке "До востребования" (0%), возврат суммы осуществляется не ранее 30 и не позднее 33 календарных дней).
Депозиты
Могу ли я оплатить свой кредит с депозита?
Вы можете произвести оплату кредита с депозита (у которого предусмотрены частичные изъятия). Прежде необходимо перевести с депозита на дебетную карту либо на текущий счет, а затем оплатить кредит.
Депозиты
Я нерезидент РК, удерживается ли у меня налог с вознаграждения по депозиту?
С 1 февраля 2018 года с вкладчиков, которые открыли Депозит по паспорту иностранного лица, банк автоматически удерживает налог при: выплате процентов эту сумму Банк выплачивает налоговому органу Республики Казахстан. Чтобы налог не удерживался, иностранцам-клиентам Банка нужно подтвердить статус налогового резидента — принести в любое отделение Банка свой вид на жительство или подтверждающий документ из налогового органа.
Депозиты
Могу ли я оформить управление моим депозитом другому человеку?
Вам необходимо выдать доверенность, с указанием, какие именно действия по депозиту вы доверяете совершать третьему лицу. Доверенность может быть оформлена у нотариуса или консула от имени РК. При обслуживании терьему лицу всегда необходимо будет предоставлять оригинал доверенности и документ, удостоверяющий его личность.
Депозиты
В каких случаях не удерживается налог с неризедента
От налогообложения у источника выплаты с вознаграждений по вкладам в банках освобождаются физические лица, у которых имеется один из 3-х документов, подтверждающие налоговое резидентство РК:
- удостоверение личности гражданина РК;
- вид на жительство;
Справка из местных налоговых органов, подтверждающая налоговое резидентсво РК (справка изготавливается налоговыми органами в течение 10 рабочих дней).
Кредиты
Кому не предоставляются кредиты?
Банк не выдает кредиты лицам, следующей категории:
1) инвалиды I группы;
2) лица, в декретном отпуске или в отпуске по уходу за ребенком;
3) лица, без постоянного официального места работы или со стажем работы менее 3 месяцев;
4) иностранцы, без вида на жительство;
5) лица, получающие пособие как основной вид дохода;
6) лица, имеющие налоговую задолженность;
7) клиенты, у которых более 5 кредитов в нашем банке;
8) клиенты, у которых имеется просроченный платеж
Кредиты
Каким образом можно погашать задолженность по кредиту?
Выбирайте удобные для Вас способы оплаты.
Без комиссий за прием платежа: через терминалы ДБ АО «Банк Хоум Кредит»; через приложение "Мобильный банк", скачать его можно по ссылке ; Так же можно оплатить через сайт нашего банка.
С комиссией за прием платежа, единовременно, независимо от суммы платежа: через АО «Народный Банк Казахстана», кассы и терминалы - 200 тг., банкоматы и интернет-банкинг – 150 тенге; Терминалы Киберплат - 90 тенге, через отделения "Казпочты" - 135 тенге.
С комиссией за прием платежа, зависит от суммы платежа: Терминалы "Касса24" - в зависимости от внесенной суммы согласно тарифа партнера, Терминалы QIWI в зависимости от внесенной суммы согласно тарифа партнера.
Кредиты
Какие документы необходимы для оформления кредита?
Обязательное предоставление оригинала удостоверения личности с ИИН/вида на жительство с ИИН;
+ пенсионное удостоверение для получателей пенсии (за исключением пенсионеров по возрасту)
*Банк вправке запросить дополнительный документ: служебное удостоверение для сотрудников силовых структур
Кредиты
Каковы условия досрочного погашения?
В течение 14 дней после оформления без % и комиссий за фактические дни пользования кредитом.
После 14 дней с оплатой % только за фактические дни пользования кредитам:
1) Оформленным с продуктом финансовая защита на любом сроке
2) после 6 месяцев по кредитам сроком на 12 месяцев включительно
3)после 12 месяцев по кредитам сроком больше 12 месяцев
После 14 дней с оплатой % за весь период кредита:
1) в течение 6 месяцев по кредитам сроком на 12 месяцев включительно
2) в течение 12 месяцев по кредитам сроком больше 12 месяцев
Досрочное погашение возможно через мобильное прложение, терминалы Банка и через операторов колл-центра.
Кредиты
Какие санкции применяются за просрочку платежа?
Просрочка платежа – это нарушение обязательств по уплате ежемесячных платежей по кредиту. За подобные нарушения предусматриваются санкции, которые подробно изложены в кредитном договоре.
Кредиты
Как оформить денежный кредит онлайн?
Оформление денежного кредита онлайн (самостоятельное заполнение заявки):
• При подаче заявки на сайте Банка либо сайте партнёра Банка (информацию о партнерах Банка можно получить на сайте Банка), Вы можете получить полностью онлайн кредит наличными без посещения отделения Банка;
• В процессе оформления заполните, пожалуйста все обязательные поля: ИИН, номер мобильного телефона, а также выбираете сумму и срок кредитования;
• Далее потребуется пройти идентификацию личности: Вам отобразится страница для сбора фотографий, где предлагается сфотографировать лицо и удостоверение личности с двух сторон;
• После на странице ОТР потребуется ввести код из SMS-сообщения, где Вы подтверждаете свое согласие на сбор/обработку персональных данных и выпуск ЭЦП для подписи документов;
• Далее Вам необходимо будет заполнить короткую форму анкеты и нажать «Подать заявку» для отправки на рассмотрение в Банк;
• При положительном решении, Вам будут отображены на экране кредитные документы, которые необходимо будет подписать с помощью ЭЦП, нажав на кнопку «Подписать», далее потребуется ввести код из SMS-сообщения на открывшейся странице ОТП;
• Далее в течение нескольких минут на Ваш счет будут зачислены кредитные средства;
• После завершения оформления Вам придёт SMS-сообщение с подтверждением о заключении кредитного договора;
• На этапе подписания документов, будет произведена:
- проверка на наличие активного счета дебетной карты или текущего счета, при отсутствии будет открыт новый текущий счет;
- проверка на наличии действующего ЭЦП, при отсутствии, Вам будет выпущен новый ЭЦП;
• Если кредитная документация не будет подписана по техническим причинам, Вам будет предложено выбрать посещение отделения Банка (через сервис бронирования очереди);
• При выборе посещения отделения Банка, Вам необходимо будет подписать кредитную документацию в отделении у менеджера и завершить оформление кредита;
• В случае предварительного одобрения, пожалуйста, подойдите в отделение Банка с целью завершения оформления данной онлайн-заявки. Вам будет предложено выбрать посещение отделения Банка (через сервис бронирования очереди);
Оформление денежного кредита онлайн (заказ звонка оператора Банка):
• При посещении сайта Банка либо сайта партнёра, выберете функцию «заказать звонок»;
• В кратчайшее время с Вами свяжется оператор Банка, который поможет оформить онлайн-заявку на кредит наличными и сообщит результат предварительного рассмотрения;
• Так же оператор без заполнения заявки по телефону может проконсультировать Вас по общим условиям кредитования и подсказать адрес наиболее подходящего отделения, при посещении которого Вы сможете завершить заполнение данной заявки;
• В случае предварительного одобрения, оператор поможет подобрать наиболее подходящее отделение Банка и дату посещения данного отделения;
• После чего подойдите, пожалуйста в отделение Банка с целью завершения оформления данной онлайн-заявки;
• В случае окончательного одобрения, Вам будет предложено несколько способов получения денежных средств.
Кредиты
Как оформить товарный кредит онлайн?
Оформление товарного кредита:
• При посещении сайта продавца-партнера Банка, Вы выбираете желаемый товар и формируете заказ;
• Используя функцию оформления в кредит, из представленного списка выбираете Home Credit Bank;
• Заполняете обязательные поля (ФИО, ИИН, номер мобильного телефона, e-mail адрес и другие) и подтверждаете оформление;
• В случае предварительного одобрения с Вами свяжется оператор и сообщит необходимую информацию;
• В случае отказа, Вам придет уведомляющее сообщение на мобильный номер.
Если у Вас есть карточка «ДОС» нашего Банка и у продавца-партнера присутствует возможность оформления кредита онлайн, Вы получаете результат окончательного одобрения, не выходя из дома. А так же можете подписать кредитный договор в мобильном приложении без посещения отделения.
Кредиты
Где можно погасить кредит?
Способы погашения кредита:
1) мобильное приложение (с карты homecard, карты другого банка РК)
2) сайт Банка
3) кассы в отделении или терминалы нашего Банка
4) интернет банкинг
Другие способы погашения*:
5) Терминалы: Cyberplat, Касса24, АО «Народный Банк Казахстана», Qiwi
6) Касса АО «Казпочта»
*Сроки поступления платежей и размер комиссии могут меняться по независящим от Банка причинам. Актуальный размер комиссии проверяйте в момент оплаты.
Кредиты
Что будет, если я забыл погасить кредит в срок?
Просрочка платежа может негативно отразиться на Вашей кредитной истории. Не забывайте вовремя погашать кредит, для этого в приложении есть удобный график платежей и онлайн-оплата.
В случае просрочки платежа по кредиту Банк взимает комиссию согласно условиям кредитного договора и действующим тарифам.
Кредиты
Какие справки Банк предоставляет по кредитам?
Клиентам предоставляется несколько видов справок:
- справка об отсутствии ссудной задолженности - предоставляется после закрытия кредитного договора Данный вид справки так же доступен к получению в мобильном банкинге;
- справка по карточному договору, по которому договор еще не закрыт, но карта аннулирована (в справке указывается будущая дата закрытия);
- справка об остатке долга по кредиту;
- справка об остатке средств на счетах
- справка об уплаченных процентах.
Кредиты
Как долго действует одобренная заявка?
Одобренная онлайн заявка действительна в течение 7 (семи) календарных дней.
Одобренная заявка в отделениях Банк действительна в течение 3 (трех) календарных дней.Одобренная онлайн заявка действительна в течение 7 (семи) календарных дней.
Одобренная заявка в отделениях Банк действительна в течение 3 (трех) календарных дней.
Кредиты
Могу ли я погасить весь кредит досрочно в мобильном приложении?
Для досрочного погашения кредита в мобильном приложении, необходимо:
- - Открыть мобильное приложение;
- - В разделе «Кредиты» выбрать кредит, который требуется закрыть;
- - Выбрать «Погасить досрочно»;
- - Выбрать варианты оплаты «Счет», «Карта другого банка»;
- - Выбрать счет, с которого необходимо погасить кредит или ввести номер карты другого банка;
- - Подтвердить согласие на полное досрочное погашение кредита;
- - Заявка на погашение после подтверждения идет в обработку;
- - Как только запрос будет обработан, Клиент получает пуш, с подтверждением о закрытии кредита.
- - Проверить, что кредит закрыт можно в «Истории заявок» в разделе «Кредиты», а также в «Истории кредитов» в разделе «Меню» в мобильном приложении.
Кредиты
Как можно узнать, что мой кредит одобрен?
В зависимости от способа подачи кредитной заявки:
- результат рассмотрения онлайн-заявки в мобильном приложении можно узнать в разделе «История заявок»;
- при подаче заявки через сайт Банка и партнеров, Вам позвонит оператор или Вы получите SMS-сообщение в течение рабочего дня;
- оформляя кредит в отделении, консультант сообщит результат в течение 15 минут.
Кредиты
Кто принимает решение о выдаче кредита?
Решение о выдаче кредита принимается автоматизированной системой Банка. Сотрудники Банка не принимают участие в данном процессе и не могут повлиять на него. В каждом случае решение принимается индивидуально и зависит от Вашей кредитной истории и платежеспособности. Решение о выдаче кредита принимается автоматизированной системой Банка. Сотрудники Банка не принимают участие в данном процессе и не могут повлиять на него. В каждом случае решение принимается индивидуально и зависит от Вашей кредитной истории и платежеспособности.
Кредиты
Преимущества досрочного погашения кредита через мобильное приложение?
При досрочном погашении кредита через Мобильное приложение клиент может:
- самостоятельно проверить сумму для полного досрочного погашения;
- не посещать отделение банка;
- не подписывать дополнительные документы;
досрочное погашение в течение 3 минут еще один большой плюс процесса погашения через Мобильное приложение. Процесс занимает всего 3 минуты.
Кредитная карта
Какие требования для получения кредитной карточки?
1) Возраст клиента – от 21 действующим клиентам (от 22 первичным клиентам) до 63 лет включительно;
2) кредитная карточка предоставляется гражданам РК, имеющим официальный доход достаточный для погашения кредита;
3) список обязательных документов клиента, достаточных для оформления договора:
- для работающих – удостоверение личности с ИИН;
- для пенсионеров – удостоверение личности и пенсионное удостоверение (для женщин до 60 лет, для мужчин до 63 лет), справка, подтверждающая факт наличия пенсионных выплат, выданная Некоммерческим акционерным обществом «Государственная корпорация «Правительство для граждан»;
- для военнослужащих – удостоврение личности и военный билет или служебное уведомление МВД/КНБ, либо справка о доходах.
Кредитная карта
В чем преимущества кредитной карточки «ДОС», оформленной после 29.08.2019 г.?
Кредитный лимит до 2 000 000 тг.
Комиссия 0 тг. за снятие в любых банкоматах (не взимается Банком Хоум Кредит)
Кешбэк до 6%
Рассрочка по всему миру до 5 месяцев на безналичные операции от 50 000 тг
Переводы без комиссии на любые карты РК
10% Welcome Bonus на первую транзакцию, если она была безналичной и совершена в течение 14 дней со дня подписания (не более 15 000 бонусов)
Льготный период – до 62 календарных дней только на безналичные операции до 50 000 тнг (не включительно) по оплате товаров (работ, услуг), при условии погашения использованной задолженности в 100% размере. Ежемесячная комиссия за ведение счета не входит в льготный период. Льготный период может составлять 62 дня, в случае если в двух подряд месяцах по 31 дню
Годовое обслуживание 0 тг.
Кредитная карта
Sulpak co-brand
Кешбэк до 4,3%:
4,3% бонусов – за безналичные операции в сети Sulpak до 50 000 тг.;
2% бонусов – за безналичные операции в сети Sulpak от 50 000 тг.;
1% бонусов – за безналичные операции вне сети Sulpak;
Бонусы можно тратить только в сети Sulpak. Ежемесячное ограничение бонусного вознаграждения – 10 000тг.
Welcome Bonus – 500 тг., если совершена безналичная транзакция от 10 000 тг. в течении 14-ти дней момента подписания контракта.
Рассрочка по всему миру от 3 месяцев на безналичные операции от 50 000 тг.
Переводы без комиссии на любые карты РК
Льготный период – до 62 календарных дней только на безналичные операции до 50 000 тг. (не включительно) по оплате товаров (работ, услуг), при условии погашения использованной задолженности в 100% размере. Ежемесячная комиссия за ведение счета не входит в льготный период. Льготный период может составлять 62 дня, в случае если в двух месяцах подряд по 31 дню
Годовое обслуживание 0 тг.
Ежемесячная комиссия за обслуживание 0 тг.
Кредитная карта
Как получить кредитную карточку?
Подайте заявку через мобильное приложение, официальный сайт Банка или обратитесь в отделение Банка, либо в торговые точки наших партнеров
Кредитная карта
Как получить кредитную карточку?
Подайте заявку через мобильное приложение, официальный сайт Банка или обратитесь в отделение Банка, либо в торговые точки наших партнеров
Кредитная карта
Что такое льготный период?
Это период, когда Банк не начисляет вознаграждение за совершенные безналичные покупки до 62 дней. Льготный период начинается от даты произведенной операции до даты окончания периода погашения при условии погашения использованной задолженности в 100% размере. Ежемесячная комиссия за ведение счета не входит в льготный период. Льготный период может составлять 62 дня, в случае если в двух месяцах подряд по 31 дню
Кредитная карта
Льготный период не действует
При снятии наличных денежных средств с кредитной карточки, а также при переводе денежных средств с кредитной карточки Банка на карточки других банков Казахстана
Кредитная карта
Что такое кредитный лимит?
Это сумма, которую предоставляет Банк для совершения покупок. Банк самостоятельно устанавливает размер кредитного лимита. Помните о том, что Банк начисляет проценты только на фактическую потраченную сумму. Кредитный лимит является возобновляемым. Если вы пополните потраченную сумму, то кредитный лимит увеличится на сумму, которую вы внесли.
Кредитная карта
Как увеличить кредитный лимит?
Банк может самостоятельно увеличить кредитный лимит в зависимости от Вашей платежеспособности и по результатам скоринга автоматизированной системы. В случае увеличения кредитного лимита Банк направит Вам письменное уведомление или SMS подтверждение.
Кредитная карта
Каким образом погашается задолженность?
Задолженность погашается следующими методами:
1) ежемесячно до окончания соответствующего платежного периода погашения минимальными платежами в размере 6 % от суммы задолженности, но не менее 3000 тг.;
2) если Банком для Клиента установлены условия по операции (ГРП), задолженность по кредиту по таким операциям погашается обязательными платежами. Обязательные платежи вносятся до окончания соответствующего периода погашения.
Кредитная карта
Сколько бонусов я могу накопить?
Сіз күнтізбелік бір ай ішінде 15 000 бонус (29.08.2019 ж. дейін ресімделген карточкалар бойынша 10 000 бонус) жинай аласыз, бұл 15 000 теңгеге (10 000 тг) тең сома.
Кредитная карта
Как сэкономить на процентах по кредитной карточке?
Для этого Вы можете оплатить сумму, превышающую сумму минимального платежа. Чем больше Вы оплачиваете, тем раньше погасите задолженность, соответственно Вы сэкономите на процентах. За исключеним случаев, когда на операцию сформирован ГРП.
Кредитная карта
Я получил смс, что сформированы условия по операции (ГРП), что это означает и как это работает
"Это улучшающие условия предоставления кредита в рамках кредитного лимита, выражающиеся в установлении льготного периода/уменьшении ставки вознаграждения.
Вы можете в любой момент полностью досрочно погасить задолженность по кредиту, по которому установлены условия по операции (ГРП), на основании письменного заявления в соответствии с установленной Банком формой, поданного за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой даты погашения, при условии погашения задолженности, погашаемой минимальными платежами (при наличии). Частичное погашение задолженности по операции, погашаемой обязательными платежами, не допускается." Вы вправе отказаться от улучшающих условий по операции (ГРП) в течении 14 дней путем подачи заявления в любом отделении Банка.
Кредитная карта
Сколько стоит запрос баланса в банкомате?
Запрос баланса в банкоматах Банка Хоум Кредит – бесплатный, при запросе баланса через банкоматы других банков комиссия составит 50 тг.
Вы также можете контролировать баланс своих счетов, не выходя из дома в мобильном приложении.
Кредитная карта
Что такое Welcome bonus?
Приветственный бонус, который начисляется только на первую безналичную операцию в течение первых 14 дней со дня подписания договора.
Кредитная карта
На какие операции Банк не начисляет бонусы?
По операциям, по которым формируется рассрочка;
По операциям, которые были проведены через наше мобильное приложение;
По операциям в игорном бизнесе и тотализаторах;
По операциям, по которым был возврат товара/услуги;
По переводным операциям внутри банка и за пределы банка;
По операциям, связанным с пополнением электронных кошельков, оплату услуг поставщиков товаров/услуг посредством Интернет/мобильного банкинга.
Кредитная карта
Мне начислили бонусы. Как я могу их потратить?
Вы можете перевести бонусы в реальные деньги в разделе «Бонусы по карточке» мобильного приложения.
В мобильном приложении отображаются бонусы, начисленные за использование кредитной карточки.
Кредитная карта
Будут ли начислены бонусы при отмене операции?
К сожалению, нет, бонусы начисляются только по факту списания денег с карточки. В случае, если транзакция была отменена после списания средств, бонусы будут аннулированы.
Кредитная карта
Сколько бонусов я могу накопить?
За один календарный месяц Вы можете накопить максимум 15 000 бонусов (10 000 бонусов по карточкам, оформленным до 29.08.2019г.), которые эквивалентны 15 000 тг. (10 000 тг.).
Кредитная карта
Какой размер бонуса (кешбэка) предусмотрен по карточке? Для карточек, оформленных после 29.08.2019
1% за каждую безналичную транзакцию.
2% на категории: путешествие, одежда, онлайн оплата услуг и товаров
3% на категории АЗС, рестораны, кафе
4% на категории развлечения и фитнес
5% на категории здоровье (аптеки и медицинские услуги).
Также мы начисляем дополнительно 1% за безналичные операции, совершенные в выходные дни
Накопленные бонусы можно перевести в тенге через приложение.
Кредитная карта
Мне не начислили бонус за безналичную операцию? Что делать?
Очень жаль, что так получилось.
Для начала необходимо проверить в разделе вопросы и ответы пункт «На какие операции Банк не начисляет бонусы?», перепроверьте и убедитесь за что начисляются бонусы. Если не нашли ответа, тогда Вам необходимо обратиться на официальные каналы Банка (аккаунты в социальных сетях, онлайн-чат в мобильном приложении/на сайте Банка, номер в WhatsApp или в контакт-центр Банка по номеру 7373 (с мобильного бесплатно).
Кредитная карта
Как пополнить карточку?
Вы можете пополнить карточку в мобильном приложении, через кассу отделений/терминалы Банка, а также посредством терминалов «Касса 24» и Qiwi, Cyberplat, отделений/терминалов АО «Казпочта». Дополнительно Вы можете пополнить с помощью внутреннего перевода между своими счетами, а также путем перевода с любой карточки РК на любую карточку без комиссии в мобильном приложении.
ВАЖНО!!! Комиссии и ограничения возможны со стороны других банков- эмитентов.
Переводы с карточки Kaspi Gold заблокированы на стороне Kaspi банка.
Кредитная карта
Я забыл(-а) ПИН-код, что делать?
Вы можете восстановить ПИН-код в мобильном приложении. Для этого необходимо:
1) зайти в раздел "Кредитная карта";
2) выбрать вкладку «Операции»;
3) нажать на кнопку «Сменить PIN-код».
Дополнительно Вы можете позвонить в контакт-центр по номеру 7373 (с мобильного бесплатный).
Кредитная карта
Я потерял(-а) карточку. Что делать?
В целях безопасности рекомендуем заблокировать карточку в мобильном приложении. Если Вы нашли свою карточку, то с легкостью можете разблокировать ее через мобильное приложение. Если карточка не нашлась, то Вам необходимо позвонить в контакт центр 7373 для ее перевыпуска.
Кредитная карта
Могу ли я делать покупки в интернете с кредитной карточкой?
Да, Вы можете использовать кредитную карточку для совершения платежей в интернете. Карта оснащена технологией 3D Secure для обеспечения безопасности ваших операций и денег. Технология используется в виде динамических (одноразовых) паролей. Суточный лимит на интернет операции составляет 500 000 тг. Изменить лимит можно в мобильном приложении в разделе "Операции" или позвонить 7373
Кредитная карта
Что мне необходимо предпринять в случае изъятия карточки банкоматом?
В первую очередь, заблокируйте карточку в мобильном приложении и обратитесь в контакт-центр Банка по номеру 7373 для ее перевыпуска (перевыпуск осуществляется в течение 10 рабочих дней). После перевыпуска карточки вы получите SMS-уведомление с информацией, где можно забрать вашу карточку.
Кредитная карта
Чем отличается именная карточка от неименной?
Именная карточка отличается от неименной только наличием имени на пластике. Функциональные возможности у них одинаковые. Вы можете оплачивать покупки в магазинах, интернете, отправлять и получать переводы, как с именной карточки, так и с неименной.
Кредитная карта
Как разблокировать карточку?
В случае если Вы временно заблокировали карточки, то разблокировка возможна в Мобильном приложении.
В случае постоянной блокировки карточки по причине ее утери/кражи через контакт-центр, разблокировка не осуществляется, проводится ее аннулирование и последующий перевыпуск.
Кредитная карта
Как закрыть кредитную карточку?
Для закрытия карточки Вам необходимо погасить полную задолженность по кредитной карточке, обратиться в ближайшее отделение Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Просим обратить внимание на то, что срок закрытия карточки 30 рабочих дней.
Финансовая защита
Что такое «Финансовая защита» и для чего она нужна?
Услуга «Финансовая защита» – это предложение гибкости в условиях кредитования со стороны Банка (отсрочка по кредиту до 2 месяцев) и покрытие рисков потери трудоспособности со стороны страховой компании.Выбирая данную услугу, Вы получите комплексное решение, поддерживающее в любой жизненной ситуации. Ваша жизнь и здоровье будут застрахованы в АО «Европейская Страховая Компания».
Мобильное приложение
Что такое простая регистрация в мобильном приложении?
Простая регистрация доступна если вы оформили только кредит и/или кредитная карточка и состоит из 4-х шагов:
- ввод номера телефона, указанного при заключении договора;
- ввод ИИН;
- ввод SMS кода, отправленного Банком на Ваш номер;
- установка пароля для входа в мобильное приложение.
У клиента с простой регистрацией недоступен раздел «Платежи и переводы».
Мобильное приложение
Чем отличается полная регистрация в мобильном приложении?
Полная регистрация будет доступна в случае оформления депозита, дебетной карточки или текущего счёта (помимо кредита и кредитной карточки) и состоит из 5 шагов:
- ввод номера телефона, указанного при заключении договора,
- ввод номера продукта*;
- ввод SMS кода, отправленного Банком на Ваш номер;
- установка кода для входа в мобильное приложение;
- установка пароля для входа в мобильное приложение.
* Номер продукта – это номер кредитного договора, кредитной/дебетной карточки, депозитного договора, текущего
Мобильное приложение
Какие есть виды быстрого входа в мобильное приложение?
Чтобы не вводить каждый раз пароль для входа в мобильное приложение Вы можете восользоваться одним из следующих видов быстрого входа:
- отпечаток пальца (для IOS и Android),
- распознавание лица (только для IOS и моделей смартфонов выше IPhone X),
- ПИН-код (для IOS и Android).
В зависимости от модели смартфона, необходимо установить один из способов быстрого входа после первого входа в личный кабинет.
Мобильное приложение
Как клиенту Банка пройти регистрацию в мобильном приложении?
Для регистрации Вам необходимо:
1. ввести номер телефона (указанный при заключении договора);
2. указать номер удостоверения личности\ договора\ карточки;
3. ввести проверочный код, который Вы получите на номер мобильного телефона;
4. придумать пароль для входа в мобильное приложение.
Мобильное приложение
Как не клиенту Банка пройти регистрацию в мобильном приложении?
Если Вы еще не являетесь клиентом Банка, для регистрации Вам необходимо:
1. ввести номер телефона;
2. ввести ИИН;
3. ввести проверочный код, который Вы получите на номер мобильного телефона;
4. придумать пароль для входа в мобильное приложение.
Мобильное приложение
Какие услуги доступны клиентам Банка?
Клиентам Банка доступны такие сервисы как:
1) просмотр счетов и выписок;
2) совершение различных видов переводов;
3) возможность оплаты более 500 услуг;
4) бронирование очереди в отделениях, оборудованных электронной очередью;
5) заказ справки об отсутствии задолженности;
6) обмен валюты;
7) подача заявки на получение кредита, дебетной/кредитной карточки онлайн;
8) смена кодового слова;
9) смена PIN-кода карточки;
10) открытие депозита, текущего счета, банковского депозитного сертификата;
11) закрытие текущего счета, депозита;
12) досрочное погашение кредита;
13) отслеживание графика погашния и суммы задолженности по кредитной карточке;
14) оплата кредита, пополнение платежной карточки, депозита с карточек любых банков РК;
15) отслеживание бонусов по карточкам и их перевод на текущий счет карточки.
Мобильное приложение
Какие услуги доступны не клиентам Банка?
Если Вы еще не являетесь клиентом Банка, Вам доступны следующие услуги:
1) переводы с карточки на карточку любого банка;
2) оплата более 500 услуг без комиссии с карточки любого банка;
3) подача заявки на кредитную\ дебетную карточку, а также на кредит наличными.
Мобильное приложение
Имеется ли комиссия за переводы?
Банк не удерживает комиссию за перевод. Но следует учитывать, что в переводах, где участвует карточка другого банка РК как счет списания, может быть комиссия, предусмотренная банком эмитентом.
Мобильное приложение
Как открыть текущий счет в приложении?
Услуга доступна клиентам Банка через мобильное приложение. Текущий счет можно открыть в трех валютах: KZT, USD, EUR. Открытие счета доступно тем, кто не имеет активных текущих счетов. Услуга бесплатная.
На главной странице Мобильного приложения выберите раздел «Текущие счета», затем нажмите на «Открыть текущий счет». Далее Вам необходимо выбрать нужную валюту, заполнить запрашиваемую информацию, ознакомиться с условиями открытия и ведения текущего счета и договором банковского обслуживания в банке, указать смс-код. Проверить статус можно будет в разделе «История».
Мобильное приложение
Как открыть депозит в приложении?
Услуга доступна только клиентам банка через мобильное приложение. Вы можете открыть депозит в разных валютах, с возможностью снятия и пополнения или только накопления. Выберите раздел «Главная», «Открыть депозит», затем депозит, который Вам понравился по условиям, далее поставьте галочку об ознакомлении с условиями. Вам придет смс-код, который нужно внести в требуемое поле. Проверить статус можно будет в разделе «История заявок». Через некоторое время Ваш депозит отобразится в разделе «Главная».
После одобрения заявки на депозит внесение суммы вклада осуществляется не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента ее подачи. В противном случае, договор банковского вклада считается не заключенным.
Мобильное приложение
Можно ли открыть Банковский депозитный сертификат в мобильном приложении?
Клиент банка может открыть банковский депозитный сертификат в приложении без посещения отделения. Минимальная сумма открытия от 500 000 тенге. Перед открытием необходимо обеспечить средствами текущий счет в тенге. Банковский депозитный сертификат открывается моментально на 12 месяцев со ставкой 15%. Для открытия выберите раздел «Главная», «Открыть депозитный сертификат». Ознакомьтесь с условиями, выберите счет списания для открытия банковского депозитного сертификата, далее нажмите «Приобрести сертификат» и укажите смс-код в требуемом поле. Проверить статус можно в разделе «История». Затем через некоторое время ваш банковский депозитный сертификат отобразится в разделе «Главная».
Мобильное приложение
Можно ли закрыть текущий счет в мобильном приложении?
Да, Вы можете воспользоваться услугой в приложении без посещения отделения.
Для этого выберите текущий счет, который нужно закрыть. На текущем счете остаток должен быть равен 0. Нажмите «Закрыть текущий счет», подтвердите свое действие, введите смс-код в нужное поле. Затем через некоторое время статус можно будет отследить в разделе «История заявок». Текущий счет будет закрыт в течение 5-10 минут.
Услуга недоступна не клиентам банка, а также клиентам с блокированными или арестованными счетами. Услуга недоступна, если текущий счет привязан к депозиту.
Мобильное приложение
Можно ли закрыть депозит в мобильном приложении?
Да. Для этого в разделе «Главная» выберите депозит, который планируете закрыть, нажмите «Закрыть депозит», ознакомьтесь с условиями закрытия и укажите смс-код в нужном поле. Через некоторое время статус данной заявки Вы можете проверить в разделе «История»
Мобильное приложение
Как перевести бонусы по дебетной или кредитной карточке?
Чтобы перевести бонусы на карточку необходимо:
1) нажать на раздел «Мои карты» на главной странице;
2) выбрать необходимую кредитную карточку;
3) нажать на кнопку «Операции»;
4) выбрать вкладку «Бонусы по карте», далее «Перевести на карту» и подтвердить перевод.
Вы можете использовать их для оплаты услуг, переводов, платежей и снятий.
Важно! Бонусы действительны на протяжении 18 месяцев, переводите и пользуйтесь
Мобильное приложение
Можно ли сменить PIN-код карточки?
Да, Вы можете сменить свой PIN-код по дебетной или кредитной карточки. В разделе «Главная» выберите нужную карточку, затем нажмите на «Сменить PIN-код».
У пароля, который Клиент указывает при регистрации, есть срок действия, по умолчанию срок равен 30 календарным дням. У Клиента есть возможность увеличить срок действия пароля до 90 дней в настройках.
Мобильное приложение
Какие виды переводов можно совершать клиентам банка?
Клиент банка в приложении может воспользоваться следующими типами переводов:
1) между своими счетами;
2) с карточки на карточку клиента Банка Хоум Кредит;
3) с карточки на карточку клиенту Банка Хоум Кредит по номеру сотового телефона;
4) с карточки на карточку любого банка РК;
5) с карточки другого банка РК в пользу кредита, депозита, карточку Банка Хоум Кредит;
6) межбанковский перевод на текущий счет в другом банке.
Также Вам доступны услуги такие как «Разделить счет» и обмен валюты.
Мобильное приложение
Что такое «Разделить счет» и кто может воспользоваться этой услугой?
Например, Вы с друзьями решили сходить в ресторан. В конце ужина необходимо совершить оплату путем деления счета. Вы просто создаете запрос, где указываете номера телефонов и получаете деньги на свою карточку Банка Хоум Кредит. Получателям запроса можно совершить перевод с ккарточки другого банка либо с карточки Банка Хоум Кредит в нашем мобильном приложении.
Мобильное приложение
Как воспользоваться обменом валют в приложении?
Выберите раздел «Переводы», «Обмен валюты». Укажите счет списания и счет зачисления.
Операция возможна с участием текущих счетов и депозитов. Карточки в этой операции пока не участвуют.
Обмен валюты возможен в следующей комбинации валют:
KZT-USD; USD-KZT; KZT-EUR; EUR-KZT.
Минимальная сумма обмена валют 10 Долларов США/ евро. Сумму необходимо указывать в поле, только в иностранной валюте. Операция доступна круглосуточно. Для выходных и праздничных дней возможен лимит.
Мобильное приложение
Какие данные необходимы для совершения межбанковского перевода?
Межбанковский перевод возможен только в пользу физического лица в другой банка.
Для совершения перевода вам необходимо выбрать счет списания (текущий счет). Укажите счет получателя (IBAN) в другом банке, ИИН получателя. Перевод возможен только в тенге.
Обратите внимание, что перевод на счет в другом банке может занять до 3-х рабочих дней.
Мобильное приложение
Как получить кредит онлайн?
В Мобильном приложении выберите «Заявка на кредит наличными», заполните поля и следуйте инструкции.
В случае успешного прохождения всех этапов, Вы получите извещение и денежные средства будут перечислены на выбранный Вами счет в течение 3-х рабочих часов.
В случае отказа в кредитовании, Вы также получите соответствующее извещение.
Мобильное приложение
Как поменять язык в приложении?
Выберите раздел «Меню», «Настройки», «Языки приложения», нажмите на нужный язык. И вы можете пользоваться приложением на удобном для Вас языке.
Мобильное приложение
Какие шаги необходимо предпринять, если я потерял телефон или доступ к приложению?
Обратитесь к своему мобильному оператору и заблокируйте SIM-карту.
Вы можете войти через Интернет-банкинг в личный кабинет https://ib.homecredit.kz/ и поменять пароль.
Если нет такой возможности, то позвоните на номер 7373 (с мобильного бесплатно). Мы временно заблокируем Ваш доступ к личному кабинету.
После того, как восстановите SIM-карту, Вы можете вновь обратиться по номеру 7373 для разблокировки доступа в личный кабинет.
Мобильное приложение
Где я могу узнать курсы обмена валют?
Да, курс валют можно просмотреть в разделе «Меню», продажа и покупка представлена в валютах Доллар США и евро, более того в разделе «Переводы» доступна операция «Обмен валют».
Мобильное приложение
Могу ли я погасить кредит с карты другого Банка?
Да, погасить кредит можно с карты любого другого банка без комиссии. Списания с карты Kaspi в нашем приложении невозможны, в связи с ограничениями на стороне Банка эмитента. Вы можете совершить погашение через мобильное приложение или же через сайт банка без авторизации.
Мобильное приложение
Как сменить или сбросить пароль если я еще не являюсь клиентом Банка?
Если Вы забыли пароль для входа в мобильное приложение, то для его сброса Вам необходимо:
1. нажать на кнопку «Я не помню свой пароль».
2. ввести полученный 4-х значный код в виде смс на номер телефона, который вы указали при регистрации в мобильном приложении и придумать новый пароль для входа.
Пароль должен соответствовать всем требованиям безопасности.
Мобильное приложение
Как мне сменить или сбросить пароль если я клиент банка?
Если Вы забыли пароль для входа в приложение, то для его сброса Вам необходимо:
1. нажать на кнопку «Я не помню свой пароль».
2. ввести номер удостоверения. Если Вы не помните номер удостоверения или просто документа нет рядом, то сбросить пароль можно по номеру договора, карточкиили текущего счета (в случае если у Вас оформлен один из перечисленных продуктов).
3. ввести полученный 4-х значный код в виде смс на номер телефона, который вы указали при регистрации в мобильном приложении и придумать новый пароль для входа.
Пароль должен соответствовать всем требованиям безопасности.
Мобильное приложение
Как досрочно погасить кредит в мобильном приложении?
Для досрочного погашения Вам необходимо:
- выбрать номер договора;
- операцию «Досрочное погашение»;
- выбрать счет для списания (к примеру, карточка/счет/наличными).
- подтвердить досрочное погашение.
Вы можете посмотреть в разделе «История кредитов» статус вашего договора.
Мобильное приложение
С каких счетов я могу погасить кредит?
Вы можете произвести досрочное погашение с:
- карточек другого Банка (за исключением Каспи);
- с текущего счета;
- с дебетной карточки Ноme Card;
- наличными через кассу, терминалы и другие доступные каналы.
Если Вы выбираете способ оплаты «Наличными», отображается уведомление на экране, где предлагается карточка для бронирования визита в отделение.
Далее Вам нужно выразить согласие на досрочное погашение.
После подтверждения Вы увидите на экране уведомление о том, что поданная заявка обрабатывается.
В течение 10-15 минут приходит к Вам придет СМС – Ваш кредитный договор №---- завершен.
В истории заявок Вы можете посмотреть статус договора.
Мобильное приложение
Досрочное погашение
На главной странице отображаются продукты Банка. Далее Вам нужно кликнуть кредиту и по деталям кредита
Отображается страница- Кредиты и детали по выбранному кредиту (сумма кредита, № договора, текущая задолженность и тд), Переходя в Операции доступна клиенту опция- «Досрочное Погашение».
На странице Досрочное Погашение отображается сумма полного досрочного погашения на дату запроса и счет списания, с которого клиент может произвести досрочное погашение.
Вы можете произвести досрочное погашение с:
Карт другого Банка (за исключением Каспи)
С текущего счета
С дебетной карты Ноme Card
Наличными – оплатив в кассе, терминалах и др. доступных каналах
Если Вы выбираете способ оплаты «Наличными», отображается уведомление на экране, где предлагается карта для бронирования визита в Отделение.
Далее Вам нужно выразить согласие на досрочное погашение.
После подтверждения Вы увидите на экране уведомление о том, что поданная заявка обрабатывается.
В течение 10-15 минут приходит к Вам придет СМС – Ваш кредитный договор №---- завершен.
В истории заявок Вы можете посмотреть статус его заявки
Мобильное приложение
Оплата кредита
Выберите на главной странице свой кредит, кликните «Операции». Выберите подходящее:
- оплата с любой карточки;
- оплата с другого счета.
Если Вы выбрали операцию с любой карточки, появится окно в котором нужно будет указать данные платежной карточки другого банка. Обращаем Ваше внимание, что сумма и № кредитного договора будут указаны автоматически.
Если вы выбрали с другого счета, то нужно будет указать доступные счета к списанию и совершить погашение.
Проверить статус операции можно в разделе «История» в переводах.
Мобильное приложение
Пополнение депозита
На главной странице выберите свой депозит, вам будет доступны две операции:
- пополнение с другого счета;
- пополнение с любой карточки.
Если Вы выбрали «пополнение с другого счета», то выберите по выпадающему списку доступные продукты для списания.
Если Вы выбрали «пополнение с любой карты», то вы можете добавить карточку другого банка или выбрать из ранее добавленных, затем совершить пополнение.
Так же Вы можете воспользоваться разделом «Переводы» для того, чтобы совершить перевод в пользу своего депозита.
Проверить статус операции можно в разделе «История» в переводах.
Мобильное приложение
Что я могу оплатить через мобильное приложение?
Через мобильное приложение Вы можете совершить оплату по следующим категориям:
- мобильная связь;
- коммунальные услуги;
- ТВ, телефония, интернет;
- транспорт и туризм;
- купоны, скидки, билеты;
- сайты объявлений;
- товары по каталогам;
- букмекерские конторы;
- электронные деньги;
- благотворительность и образование;
- и другие услуги.
Мобильное приложение
Как забронировать визит в отделение?
Вы можете забронировать визит в любое отделение, где функционирует электронная очередь.
Выберите удобный для Вас способ:
На сайте Банка по ссылке https://homecredit.kz/booking
В мобильном приложении.
Для бронирования очереди на сайте:
-Зайдите на сайт Банка по ссылке: https://homecredit.kz/booking, выберите «Забронировать визит»
- Введите ваши данные;
- Выберите город, отделение, дату и время визита;
- Нажмите кнопку «Забронировать визит».
- Создается бронь и открывается окно подтверждения бронирования.
Вы получите смс сообщение с номером брони. А также письмо на указанный Вами e-mail с описанием деталей бронирования и возможностью перенести/отменить бронь.
По прибытии в отделение необходимо получить талон в терминале электронной очереди в меню «Забронированный визит», введите номер брони (посмотреть в смс или e-mail) и нажать «получить талон».
Талон возможно получить за 30 минут до забронированного времени и не позднее 30 минут после.
______________________________________________________________________________________________
Для бронирования очереди в мобильном приложении необходимо:
- В разделе “Меню” выбрать «Бронирование очереди»;
- Выбрать ближайшее отделение и нажать кнопку «Забронировать посещение»;
- Далее указать дату и время визита.
При успешном бронировании Вы получите SMS подтверждение с номером брони.
По прибытии в отделение Вам необходимо получить номер талона:
В мобильном приложении в разделе Меню – «Запланированные визиты» нажать кнопку «Получить талон».
В терминале электронной очереди в меню «Забронированный визит», ввести номер брони (посмотреть в смс или приложении) и нажать «получить талон».
Талон возможно получить за 30 минут до забронированного времени и не позднее 30 минут после.
Мобильное приложение
Кредитная карточка
Для пополнения кредитной карточки Вам необходимо:
1) на главной странице выбрать раздел «Мои карты»;
2) выбрать необходимую карточку;
3) нажать на кнопку «График», затем «Оплата с любой карты» и подтвердить действие.
Мобильное приложение
Почему я не могу перевести деньги с карточки KASPI?
К нашему сожалению, некоторые банки блокируют внешние транзакции. С нашей стороны нет никаких ограничений и блокировок нет, поэтому просим Вас обратиться в банк, выпустившийкоторый выпустил Вашу карточку.
Home Card
Какие виды денежных переводов доступны в мобильном приложении Банка Хоум Кредит?
В мобильном приложении доступны следующие виды переводов:
- между любыми картами Банков РК
- между картами/счетами Банка Хоум Кредит
- с карт других банков на карты, кредиты, депозиты Банка Хоум Кредит - межбанковские переводы cо счета на счет (с IBAN на IBAN).
*IBAN (International Bank Account Number) – это международный стандарт номера банковского счета, т.е. номер текущего счета.
Home Card
Какие есть ограничения при совершении перевода?
Переводы между собственными счетами в Банк Хоум Кредит - без ограничений.
Переводы с дебетной/кредитной карты клиента Банка Хоум Кредит на дебетную/кредитную карту другого клиента Банка Хоум Кредит – 1 000 000 тенге (суточный)
Переводы с текущего счета клиента Банк Хоум Кредит на текущий счет другого клиента Банка Хоум Кредит/клиента другого банка – 5 000 000 тенге. (суточный).
Переводы с карты другого банка или Банка Хоум Кредит на карту клиента другого банка – 1 000 000 тг. (суточный).
Переводы с карточки другого банка на дебетную/кредитную карточку клиента Банк Хоум Кредит – 1 000 000 тенге (разовый).
Пополнение депозита в Банк Хоум Кредит с карточек других банков - 1 000 000 тенге (разовый).
Погашение кредитов в Банк Хоум Кредит с карточек других банков: 1 000 000 тенге (разовый).
Home Card
Какие комиссии предусмотрены при совершении перевода в мобильном приложении?
- переводы между любыми карточками РК – 0 тг. (при переводах с Home Card на карты других банков, банк получатель может взимать комиссию на своей стороне);
- между карточками Банка Хоум Кредит – 0 тенге;
- между счетами Банка Хоум Кредит – 0 тенге;
- с карточек других банков на карточки, кредиты, депозиты Банк Хоум Кредит– 0 тенге
Home Card
Существуют ли ограничения при снятии средств или оплате карточкой Home Card?
Действуют следующие лимиты в сутки:
- 1 000 000 тенге (не более 99 операций) при снятии средств в банкоматах других банков;
- 2 000 000 тенге (не более 10 операций) при снятии в кассах отделений Банка;
- 2 000 000 тенге (не более 99 операций) на безналичные транзакции в торгово-сервисных предприятиях;
- 1 000 000 тенге (не более 99 операций) на интернет транзакции.
Вы можете изменить лимит сроком до 3 суток, в мобильном приложении, выбрав в меню карточки раздел «Установить лимиты»
Home Card
Как увеличить лимит по карточке?
Вы можете увеличить лимит по карточке, сроком до 3 суток, в мобильном приложении, выбрав в меню карточки раздел «Установить лимиты»
Home Card
Как я могу открыть Home Card?
1. Заказать Home card можно в мобильном приложении банка с доставкой в городах Нур- Султан, Алматы, Шымкент, Тараз, Караганда, Кызылорда, Семей, Костанай, Кокшетау, Уральск, Актау, Актобе, Усть-Каменогорск, Петропавловск, Атырау и Павлодар.
2. В ближайшем отделении Банка, имея при себе удостоверение личности. Вы можете забронировать очередь в отделении, через мобильное приложение или через сайт Банка.
Home Card
Максимальная сумма пополнения карточки?
При пополнении карточки в кассе Банка Хоум Кредит ограничений нет.
При пополнении карточки через терминал Банка Хоум Кредит разовое пополнение – 2 000 000 тг.
При пополнении через партнерские сети ТОО "Astana-Plat (Астана-Плат)- «Касса 24»;
или ТОО "КиберПлат-Казахстан" возможны ограничения.
При пополнении карточки с карточек других банков лимит – 1 000 000 тг.
Home Card
Сколько стоит запрос баланса в банкомате?
1. Вы можете контролировать балансы своих счетов, не выходя из дома в мобильном приложении.
2. В банкоматах сети Банка Хоум Кредит - 0 тенге;
3. В банкоматах других банков - 50 тенге.
Home Card
Как получить максимальный бонус по карточке?
Максимальный бонус составляет 5% от транзакции. При следующих условиях:
1. Гарантированный бонус - 1% (начисляется за каждую транзакцию)
2. Транзакционнный бонус - 2% (неснижаемый остаток на вашей карточке должен составлять не менее 100 000 тенге на дату фактического списания денег)
3. Депозитный бонус-2% (наличие депозита в нашем Банке на сумму не менее чем 500 00 тенге в течение месяца).
На безналичные операции по оплате услуг через Мобильный банкинг, начисляется только гарантированный бонус 1%.
Home Card
Что такое гарантированный бонус?
Бонус равен 1%, который начисляется за безналичные транзакции, за исключением переводов между карточками
Также он начисляется на все безналичные транзакции по оплате услуг в мобильном приложении.
Транзакции по которым не начисляются бонусы вы можете посмотреть здесь
Home Card
Что такое депозитный бонус?
Бонус равен 2% и выплачивается в первый день месяца за операции, проведенные в прошедший месяц , при условии неснижаемого остатка на депозитах 500 000 тенге в течение всего месяца.
Транзакции по которым не начисляются бонусы вы можете посмотреть здесь
Home Card
Бонусы/Кэшбэки Когда будут начислены бонусы по карте?
1. Гарантированный бонус (1%) выплачивается на дату фактического списания денег.
2. Транзакционный бонус (2%) выплачивается в случае если на вашей карточке имеется сумма не менее 100 000 тенге дату фактического списания денег.
3. Депозитный бонус (2%) выплачивается в первый день месяца за операции проведенные в предыдущем месяце (при наличии депозита не менее 500 000 тенге в течение месяца).
Учитываются операции, по которым было списание средств. Например, если вы совершали безналичные операции в яваре, тогда бонусы за январь Вам выплатят 1-го Февраля.
Home Card
На какие операции Банк не начисляет бонусы?
Бонусы не начисляются на следующие виды операций:
- в игорном бизнесе и тотализаторах;
- по которым был возврат товара/услуги;
- денежные переводы внутри банка и за пределы банка;
- связанные с пополнением электронных кошельков;
- связанные с оплатой услуг операторов связи и провайдеров связи*
* Более подробно об операциях, по которым не начисляются бонусы вы можете ознакомиться по ссылке
Home Card
Каков срок действия бонусов?
Вы можете использовать начисленные бонусы в течение 18 месяцев. Не забудьте их перевести в тенге (1 бонус=1 тенге), а затем потратить! :)
Home Card
Где я могу посмотреть выписку по карточке?
Все операции по карточке можно посмотреть в мобильном приложении. Для этого необходимо выбрать на главном экране приложения Home Card, а затем перейти на вкладку «Выписка».
Home Card
Как я могу сменить ПИН-код?
Вы можете изменить ПИН-код в мобильном приложении. Для этого необходимо на главном экране приложения Home Card, а затем во вкладке «Операции» выбрать «Сменить PIN-код».Вы можете изменить ПИН-код в мобильном приложении. Для этого необходимо на главном экране приложения Home Card, а затем во вкладке «Операции» выбрать «Сменить PIN-код».
Home Card
Я забыл(-а) ПИН-код, что делать?
Восстановить ПИН-код можно через мобильное приложение, для этого необходимо на главном экране приложения выбрать Home Card, а затем во вкладке «Операции» выбрать «Сменить PIN-код».
Home Card
Что мне делать, если банкомат задержал мою карточку?
В целях безопасности, в первую очередь, рекомендуем заблокировать карточку через мобильное приложение.
Если Ваша карточка неименная, то Вам следует ее перевыпустить. Для этого обратитесь в наш контакт центр по номеру 7373
(с мобильного звонок бесплатный), либо в ближайшее отделение Банка.
В течение 10 рабочих дней карточка будет перевыпущена. О готовности карточки Вам будет отправлено СМС уведомление.
Если именная обратитесь в контакт-центр Банка, в банкомате которого осталась Ваша карточка, операторы подскажут, где и когда Вы сможете забрать свою карточку. Как правило, после установления личности держателя карточки, карточка возвращается законному владельцу.
Home Card
Как заблокировать карточку?
Вы можете самостоятельно заблокировать карточку в мобильном приложении, в разделе «Дебетные карты» выбрать «заблокировать карту».
Также можете обратиться в контакт-центр по номеру 7373 (с мобильного звонок бесплатный).
Home Card
Как разблокировать карточку?
Если Вы заблокировали карточку в мобильном приложении, то и разблокировать Вы сможете в приложении, в разделе «Дебетные карты» выбрать «разблокировать карту».
Также вы можете обратиться в круглосуточный контакт-центр по номеру 7373 (с мобильного звонок бесплатный).
Home Card
Я потерял(-а) карточку, что мне делать?
В целях безопасности, первую очередь, рекомендуем заблокировать карточку через мобильное приложениие. В случае нахождения карточки разблокировать можно так же через приложение.
Либо можете позвонить любое время 24/7 на номер 7373 с мобильного телефона и заблокировать карточку.
Home Card
Срок изготовления выписки по карточке?
Выписка доступна в мобильном приложении, в разделе «Карты»- «Выписка по карте». Либо если необходима выписка в бумажном формате, то необходимо обратиться в отделение.
Home Card
Как перевыпустить карточку?
Для перевыпуска карточки, Вы можете обратиться в наш контакт центр по номеру 7373
(с мобильного звонок бесплатный), либо в ближайшее отделение Банка.
В течение 10 рабочих дней карточка будет перевыпущена. О готовности карточки Вам будет отправлено СМС уведомление.
Кобрендовая карточка «QIWI»
Существуют ли ограничения при снятии средств или оплате кобренд карточкой Qiwi?
Действуют следующие лимиты в сутки:
- 1 000 000 тенге (не более 99 операций) при снятии средств в банкоматах других банков;
- 2 000 000 тенге (не более 10 операций) при снятии в кассах отделений Банка;
- 2 000 000 тенге (не более 99 операций) на безналичные транзакции в торгово-сервисных предприятиях;
- 1 000 000 тенге (не более 99 операций) на интернет транзакции.
Вы можете изменить лимит сроком до 3 суток нажав на «Установить лимит» раздела «Карточки» в мобильном приложении
Кобрендовая карточка «QIWI»
Как пополнить кобренд карточку Qiwi?
Способы пополнения без комиссии через:
1) банкоматы и терминалы Банка Хоум Кредит;
2) кассы в отделениях Банка Хоум Кредит;
3) Qiwi-кошелек;
4) мобильное приложение, переведя деньги с других карточек;
5) терминалы Qiwi.
Способы пополнения с комиссией*:
1) через терминалы ТОО "Astana-Plat (Астана-Плат) -«Касса 24»;
2) ТОО "КиберПлат-Казахстан" ;
* Сроки поступления платежей и размер комиссии могут меняться по независящим от Банка причинам. Актуальный размер комиссии проверяйте в момент оплаты.
Кобрендовая карточка «QIWI»
Максимальная сумма пополнения карточки?
При пополнении карточки в кассе Банка Хоум Кредит ограничений нет.
При пополнении карточки через терминал Банка Хоум Кредит разовое пополнение – 2 000 000 тг.
При пополнении через партнерские сети ТОО "Astana-Plat (Астана-Плат)- «Касса 24»;
или ТОО "КиберПлат-Казахстан" возможны ограничения.
При пополнении карточки с карточек других банков лимит – 1 000 000 тг.
Кобрендовая карточка «QIWI»
Могу ли я снимать деньги с кобренд карточки Qiwi за рубежом?
Да, вы можете снимать деньги с ко-бренд карточки Qiwi как в Казахстане, так и за рубежом. Комиссия за снятие наличных денег составляет – 2% от суммы снятия (минимум 200 тенге) + комиссия другого Банка.
С тарифами и ставками по другим дебетным картам вы можете ознакомиться на сайте.
Кобрендовая карточка «QIWI»
Сколько стоит запрос баланса в банкомате?
1. Вы можете контролировать балансы своих счетов, не выходя из дома в мобильном приложении.
2. В терминалах сети Банка Хоум Кредит - 0 тенге;
3. В банкоматах других банков - 50 тенге.
Кобрендовая карточка «QIWI»
Как получить максимальный бонус по кобренд карточке Qiwi?
Максимальный бонус составляет 3% от транзакции. При следующих условиях:
1. Гарантированный бонус - 1% (начисляется за каждую транзакцию)
2. Депозитный бонус - 2% (наличие депозита в нашем Банке на сумму не менее чем 500 00 тенге в течение месяца).
На безналичные операции по оплате услуг через Мобильный банкинг, начисляется только гарантированный бонус 1%.
Кобрендовая карточка «QIWI»
Что такое гарантированный бонус?
Бонус равен 1%, который начисляется за безналичные транзакции, за исключением переводов между карточками
Также он начисляется на все безналичные транзакции по оплате услуг в мобильном приложении.
Транзакции, по которым не начисляются бонусы вы можете посмотреть здесь
Кобрендовая карточка «QIWI»
Что такое депозитный бонус?
Бонус равен 2% и выплачивается в первый день месяца за операции, проведенные в прошедший месяц , при условии неснижаемого остатка на депозитах 500 000 тенге в течение всего месяца.
Транзакции, по которым не начисляются бонусы вы можете посмотреть здесь
Кобрендовая карточка «QIWI»
Когда будут начислены бонусы по карте?
1. Гарантированный бонус 1% выплачивается по факту обработки транзакции
2. Депозитный бонус (2%) выплачивается в первый день месяца за операции проведенные в предыдущем месяце (при наличии депозита не менее 500 000 тенге в течение месяца).
Учитываются операции, по которым было списание средств. Например, если вы совершали безналичные операции в яваре, тогда бонусы за январь Вам выплатят 1-го Февраля.
Кобрендовая карточка «QIWI»
Будут ли начислены бонусы при отмене транзакции?
Нет, бонусы начисляются только по факту списания денег с Вашей карточки. В случае, если транзакция была отменена после списания средств, бонусы будут аннулированы.
Кобрендовая карточка «QIWI»
На какие операции Банк не начисляет бонусы?
Бонусы не начисляются на следующие виды операций:
- в игорном бизнесе и тотализаторах;
- по которым был возврат товара/услуги;
- денежные переводы внутри банка и за пределы банка;
- связанные с пополнением электронных кошельков;
- связанные с оплатой услуг операторов связи и провайдеров связи*
* Более подробно об операциях, по которым не начисляются бонусы вы можете ознакомиться по ссылке
Кобрендовая карточка «QIWI»
Каков срок действия бонусов?
Вы можете использовать начисленные бонусы в течение 18 месяцев. Не забудьте их перевести в тенге (1 бонус=1 тенге), а затем потратить! :)
Кобрендовая карточка «QIWI»
Где я могу посмотреть выписку по карточке?
Все операции по карточке можно посмотреть в мобильном приложении. Для этого необходимо выбрать на главном экране приложения вашу карточку, а затем перейти на вкладку «Выписка».
Кобрендовая карточка «QIWI»
Как я могу сменить ПИН-код ?
Вы можете изменить ПИН-код в мобильном приложении. Для этого необходимо на главном экране приложения выбрать Вашу карточку, а затем во вкладке «Операции» выбрать «Сменить PIN-код».
Кобрендовая карточка «QIWI»
Я забыл(-а) ПИН-код, что делать?
Восстановить ПИН-код можно через мобильное приложение, для этого необходимо на главном экране приложения выбрать Вашу карточку, а затем во вкладке «Операции» выбрать «Сменить PIN-код».
Кобрендовая карточка «QIWI»
Что мне делать, если банкомат задержал мою карточку?
В целях безопасности, в первую очередь, рекомендуем заблокировать карточку через мобильное приложение.
Если Ваша карточка неименная, то Вам следует ее перевыпустить. Для этого обратитесь в наш контакт центр по номеру 7373
(с мобильного звонок бесплатный), либо в ближайшее отделение Банка.
В течение 10 рабочих дней карточка будет перевыпущена. О готовности карточки Вам будет отправлено СМС уведомление.
Если именная обратитесь в контакт-центр Банка, в банкомате которого осталась Ваша карточка, операторы
Кобрендовая карточка «QIWI»
Как разблокировать карточку
Если Вы заблокировали карточку в мобильном приложении, то и разблокировать ее Вы сможете в приложении, в разделе «Дебетные карты» выбрать «разблокировать карту».
Кобрендовая карточка «QIWI»
Я потерял(-а) карточку, что мне делать
В целях безопасности, первую очередь, рекомендуем заблокировать карточку через мобильное приложениие. В случае нахождения карточки разблокировать можно так же через приложение.
Так же заблокировать карточку можно в любое время 24/7 по номеру 7373 с мобильного телефона.
Кобрендовая карточка «QIWI»
Срок изготовления выписки по карточке
Выписка доступна в мобильном приложении, в разделе «Карты»- «Выписка по карте». Либо если необходима выписка в бумажном формате, то необходимо обратиться в отделение.
Кобрендовая карточка «QIWI»
Как перевыпустить карточку
Для перевыпуска карточки, Вы можете обратиться в наш контакт центр по номеру 7373
(с мобильного звонок бесплатный), либо в ближайшее отделение Банка.
Кредитная карта
В чем преимущества кредитной карточки «ДОС», оформленной до 29.08.2019 г.?
Комиссия 0 тг. за снятие денег в любых банкоматах (не взимается Банком Хоум Кредит)
Кэшбэк (бонус) до 5%
Рассрочка по всему миру до 3-х месяцев от 20 000 тг
Стоимость годового обслуживания - 0 тг.
Отсутствие комиссии за обслуживание
Льготный период – до 62 календарных дней только на безналичные операции по оплате товаров (работ, услуг) до 20 000 тг (не включительно), при условии погашения использованной задолженности в 100% размере. Ежемесячная комиссия за ведение счета не входит в льготный период. Льготный период может составлять 62 дня, в случае если в двух месяцах подряд по 31 дню
Оплата больничного листа
Максимальная сумма выплаты по ОБЛ?
Максимальная сумма выплаты за весь период договора 300 000 тг. (225000 тг при несчастном случае + 75 000 тг по болезни)
Оплата больничного листа
Куда начисляется ОБЛ 5000 в день?
Выплата по больничному листу осуществляется аналогично другим страховым продуктам на текущий счет, после предоставления больничного листа или соответствующей справки (ф027 – для безработных и пенсионеров) в страховую компанию, а также в счет погашения кредита, если клиент укажет это в заявлении.
Забота
Почему не покрываются дети?
Мы можем предложить программу страхования Защита Семьи, покрывающую детей на случай травмы и госпитализации
Забота
Как мне получить консультацию?
К договору страхования прилагается памятка с номерами телефонов и описанием всех вопросов, по которым Вы можете обратиться.
Оплата больничного листа
В какое время и по каким дням я могу звонить?
Задавать вопросы в колл центр Страховой Вы можете в рабочие дни с 9:00 до 18:00 времени г.Нур - Султана , по медицинской мед. поддержке и онлайн врачу можете звонить в любое удобное время 24/7 по указанным в памятке номерам телефонов.
Забота
Что я получу после оплаты?
Вы получаете договор страхования, памятку по медицинской поддержке. После активации услуги Вам на телефон придет уведомление
Забота
Что такое медицинская поддержка?
Это круглосуточный сервис, которым Вы можете воспользоваться по вопросам состояния здоровья, помощи в оказании медицинских услуг и подбора, и поиска медикаментов.
Забота
Сколько устных консультаций я могу получить у врача?
1 полноценный онлайн прием врача входит в стоимость. По итогам которого врач заполняет консультационный лист с рекомендациями по направлению за дополнительными лабораторными или диагностическими исследованиями и высылает фото или скан клиенту. Также, врач может осуществить интерпретацию уже имеющихся анализов на руках клиента и дать свое второе медицинское мнение. Остальные приемы – со скидкой в 20% от прейскуранта «Архимедес Казахстан» (в среднем 1 прием у врача стоит – 5000 тг).
Забота
Регистрация клиента происходит автоматически?
Автоматически, после оформления кредитного договора с услугой «ЗАБОТА» реестры отправляются в ЕСК. В «Архимедес Казахстан» договор активируется на следующий рабочий день, и клиент получает уведомление на WhatsApp, либо смс сообщение.
605095063261182aed913757
Я считаю, что стоимость страховки высокая
Стоимость может показаться высокой, но она является оптимальной, т.к. услуга «Защита семьи» гарантирует Вам финансовую поддержку до 1 000 000 тенге, а также позволит Вам и Вашем близким иметь круглосуточную медицинскую поддержку по телефону и консультацию врача онлайн. Эта услуга поможет Вам в выборе клиники, врачей, медикаментов, а также получить компенсацию в случаи инвалидности и оплату больничного листа 5000 тг/дн. в случае болезней, травм и несчастных случаев даже для временно безработных и пенсионеров. Страховой полис будет действовать 24 часа, 7 дней в неделю, по всему миру. Также Вам на выбор предлагается 3 варианта по стоимости в зависимости от выбранной услуги, которая оптимально вам подходит: Индивидуальная, Супругам, Семье с детьми и так же вы можете дополнительно приобрести для своих Родителей (возраст до 75 лет).
605095063261182aed913757
Куда начисляется сумма выплаты?
Выплата осуществляется аналогично другим страховым продуктам на текущий счет, после предоставления необходимых документов в страховую компанию, а также в счет погашения кредита, если клиент укажет это в заявлении.
605095063261182aed913757
Можно оформить продукт «Защита семьи» с другими дополнительными продуктами?
Вы можете приобрести два полиса одновременно, например, для себя «Индивидуальный» за 19 000 тг. и для своих родителей за 38 000 тг, (при этом, возраст родителей не должен быть больше 75 лет, на дату оформления полюса). Также можно оформить Защиту семьи и другие страховые продукты одному клиенту по его желанию и заинтересованности в них.
605095063261182aed913757
У клиента инвалидность, может ли он приобрести данную услугу?
Да, но если на момент заключения Страхового Договора Застрахованный уже являлся инвалидом I, II или III группы, то Страховым случаем может являться только смерть Застрахованного. Клиент так же может пользоваться услугой Медицинской поддержки 24/7 и получить оплату Оплата больничного листа по НС или болезням, даже если он является временно безработным или находится на пенсии.
Другие услуги
Что такое «Юридическая защита» и для чего она нужна?
«Юридическая защита» - уникальное предложение клиентам квалифицированной юридической помощи по всем областям права – круглосуточно, в режиме онлайн, в течение года и покрытие рисков ущерба здоровью и жизни в ДТП. Доступно в виде оформления клиентом страхового договора.
Противодействие мошенничеству
Что делать, если карта была утеряна/украдена?
Необходимо заблокировать карточку через мобильное приложение, либо позвонив в колл-центр по номеру 7373. За перевыпуском карточки необходимо обратиться в любое отделение банка.
Противодействие мошенничеству
Позвонил сотрудник банка и попросил данные карты, что мне делать?
Не предоставляйте никому данные Вашей карточки (16-значный номер, имя держателя, срок действия, CVV/CVC-код), SMS-коды для авторизации.
Работники банка НИКОГДА не попросят сообщить реквизиты счетов и банковских карточек и другую конфиденциальную информацию.
Кредиты
Что делать, если я передумал брать кредит в течение 14 дней?
Если денежный кредит, необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление на расторжение.
Если товарный кредит, Вам необходимо получить от продавца-партнера Банка письмо подтверждение о возврате/не выдачи товара, и пройти в отделение, чтобы написать заявление на расторжение кредита.
Кобрендовая карточка «QIWI»
Как перевести деньги с QIWI кошелька другой страны, на карточку QIWI, и наоборот?
При переводе денег с Qiwi кошелька другой страны на карточку Qiwi, Вам нужно сначала в приложении Qiwi сконвертировать валюту кошелька в тенге, а затем перевести на карточку.
И наоборот, при переводе с Qiwi карточки на Qiwi кошелек другой страны, у Вас должен быть теньговый счет в приложении Qiwi, тогда перевод совершится. Деньги придут в тенге, и затем Вы их сможете сконвертировать в нужную валюту (USD или РУБ).
Кобрендовая карточка «QIWI»
Почему после онлайн покупки в валюте у меня списалось больше/меньше денег чем было указано первоначально при покупке?
При совершении операций (покупок), требующих конвертацию, блокировка суммы на счете осуществляется по курсу, установленному на момент совершения транзакции, а списание необходимой суммы со счета осуществляется по курсу, действующему на момент подтверждения транзакции.
То есть при покупке в валюте, сначала блокируется сумма по курсу на момент покупки. Затем сумма находится в блоке до момента авторизации. За это время курс может поменяться как в Вашу пользу – и Вам вернётся разница, так и не в Вашу – спишется больше.
Кредитная карта
Могу ли я закрыть ГРП в выходные дни?
С 01 июня 2021 года клиенты могут закрывать ГРП в выходные дни. Для этого необходимо позвонить в контакт-центр и оставить запрос. Сотрудники банка закрывают ГРП в течение 30 минут и затем уведомляют клиентов о закрытии, совершив исходящий звонок.
Home Card Lite
Какие виды денежных переводов доступны в мобильном приложении Банка Хоум Кредит?
В мобильном приложении доступны следующие виды переводов:
- между любыми картами Банков РК
- между картами/счетами Банка Хоум Кредит
- с карт других банков на карты, кредиты, депозиты Банка Хоум Кредит
- межбанковские переводы cо счета на счет (с IBAN на IBAN).
*IBAN (International Bank Account Number) – это международный стандарт номера банковского счета, т. е. номер текущего счета.
Home Card Lite
Какие есть ограничения при совершении перевода?
Переводы между собственными счетами в Банк Хоум Кредит - без ограничений.
Переводы с дебетной/кредитной карты клиента Банка Хоум Кредит на дебетную/кредитную карту другого клиента Банка Хоум Кредит – 1 000 000 тенге (суточный)
Переводы с текущего счета клиента Банк Хоум Кредит на текущий счет другого клиента Банка Хоум Кредит/клиента другого банка – 5 000 000 тенге (суточный).
Переводы с карты другого банка или Банк Хоум Кредит на карту клиента другого банка – 1 000 000 тенге (суточный).
Переводы с карточки другого банка на дебетную/кредитную карточку клиента Банк Хоум Кредит – 1 000 000 тенге (разовый).
Пополнение депозита в Банк Хоум Кредит с карточек других банков – 1 000 000 тенге (разовый).
Погашение кредитов в Банк Хоум Кредит с карточек других банков: 1 000 000 тенге (разовый).
Home Card Lite
Какие комиссии предусмотрены при совершении перевода в мобильном приложении?
- переводы между любыми карточками РК – 0 тг. (при переводах с Home Card Lite на карты других банков, банк получатель может взимать комиссию на своей стороне);
- между карточками Банка Хоум Кредит – 0 тенге;
- между счетами Банка Хоум Кредит – 0 тенге;
- с карточек других банков на карточки, кредиты, депозиты Банк Хоум Кредит– 0 тенге
Home Card Lite
Существуют ли ограничения при снятии средств или оплате карточкой Home Card Lite?
Действуют следующие лимиты в сутки:
- 1 000 000 тенге (не более 99 операций) при снятии средств в банкоматах других банков;
- 2 000 000 тенге (не более 10 операций) при снятии в кассах отделений Банка;
- 2 000 000 тенге (не более 99 операций) на безналичные транзакции в торгово-сервисных предприятиях;
- 1 000 000 тенге (не более 99 операций) на интернет транзакции.
Вы можете изменить лимит сроком до 3 суток нажав на «Установить лимит» раздела «Карточки» в мобильном приложении
Home Card Lite
Как увеличить лимит по карточке?
Вы можете изменить лимит сроком до 3 суток нажав на «Установить лимит» раздела «Карточки» в мобильном приложении
Home Card Lite
Как я могу открыть Home Card Lite?
1. Заказать Home Card Lite можно в мобильном приложении банка с доставкой.
2. В ближайшем отделении Банка, имея при себе удостоверение личности.
Вы можете забронировать очередь в отделении, через мобильное приложение или через сайт Банка.
Home Card Lite
Как я могу активировать карточку?
В главном меню мобильного приложения выберите свою Home Card Lite, а затем нажмите на кнопку «Активировать карточку».
Home Card Lite
Как пополнить Карточку?
Способы пополнения без комиссии:
1) в мобильном приложении, переведя деньги с других карточек;
2) банкоматы и терминалы Банка Хоум Кредит;
3) через кассы в отделениях Банка Хоум Кредит.
4) через Qiwi терминалы
Способы пополнения с комиссией*:
1) через терминалы ТОО "Astana-Plat (Астана-Плат), «Касса 24»;
2) ТОО "КиберПлат-Казахстан" ;
* Сроки поступления платежей и размер комиссии могут меняться по независящим от Банка причинам. Актуальный размер комиссии проверяйте в момент оплаты.
Home Card Lite
Максимальная сумма пополнения карточки?
При пополнении карточки в кассе Банка Хоум Кредит ограничений нет.
При пополнении карточки через терминал Банка Хоум Кредит разовое пополнение – 2 000 000 тг.
При пополнении через партнерские сети ТОО "Astana-Plat (Астана-Плат)- «Касса 24»;
или ТОО "КиберПлат-Казахстан" возможны ограничения.
При пополнении карточки с карточек других банков лимит – 1 000 000 тг.
Home Card Lite
Сколько стоит запрос баланса в банкомате?
1. Вы можете контролировать балансы своих счетов, не выходя из дома в мобильном приложении.
2. В банкоматах сети Банка Хоум Кредит - 0 тенге;
3. В банкоматах других банков - 50 тенге.
Home Card Lite
Как получить максимальный бонус по карточке?
Максимальный бонус составляет 3% от транзакции. При следующих условиях:
1. Гарантированный бонус - 1% (начисляется за каждую транзакцию)
2. Транзакционнный бонус - 1% (неснижаемый остаток на вашей карточке должен составлять не менее 25 000 тенге в течение месяца)
3. Депозитный бонус - 1% (наличие депозита в нашем Банке на сумму не менее чем 50 000 тенге в течение месяца).
На безналичные операции по оплате услуг через Мобильный банкинг, начисляется только гарантированный бонус 1%.
Home Card Lite
Что такое гарантированный бонус?
Бонус равен 1%, который начисляется за безналичные транзакции, за исключением переводов между карточками
Также он начисляется на все безналичные транзакции по оплате услуг в мобильном приложении.
Транзакции, по которым не начисляются бонусы вы можете посмотреть здесь.
Home Card Lite
Что такое транзакционный бонус?
Бонус равен 1% и выплачивается при условии ежедневного остатка на карточке не менее 25 000 тг. на дату фактического списания денег.
Транзакции по которым не начисляются бонусы вы можете посмотреть здесь.
Home Card Lite
Что такое депозитный бонус?
Бонус равен 1% и выплачивается в первый день месяца за операции, проведенные в прошедший месяц, при условии неснижаемого остатка на депозитах 50 000 тенге в течение всего месяца.
Транзакции по которым не начисляются бонусы вы можете посмотреть здесь.
Home Card Lite
Когда будут начислены бонусы по карте?
1. Гарантированный бонус (1% ) выплачивается по факту обработки транзакции
2. Транзакционный бонус (1%) выплачивается по факту обработки транзакции, в случае если на вашей карточке имеется сумма не менее 25 000 тенге на момент транзакции.
3. Депозитный бонус (1%) выплачивается в первый день месяца за операции проведенные в предыдущем месяце (при наличии депозита не менее 50 000 тенге в течение месяца).
Учитываются операции, по которым было списание средств. Например, если вы совершали безналичные операции в яваре, тогда бонусы за январь Вам выплатят 1-го Февраля.
Home Card Lite
На какие операции Банк не начисляет бонусы?
Бонусы не начисляются на следующие виды операций:
- в игорном бизнесе и тотализаторах;
- по которым был возврат товара/услуги;
- денежные переводы внутри банка и за пределы банка;
- связанные с пополнением электронных кошельков;
- связанные с оплатой услуг операторов связи и провайдеров связи*
* Более подробно об операциях по которым не начисляются бонусы вы можете ознакомиться по ссылке.
Home Card Lite
Каков срок действия бонусов?
Вы можете использовать начисленные бонусы в течение 18 месяцев. Не забудьте их перевести в тенге (1 бонус=1 тенге), а затем потратить! :)
Home Card Lite
Почему после онлайн покупки в валюте у меня списалось больше/меньше денег чем было указано первоначально при покупке?
При совершении операций (покупок), требующих конвертацию, блокировка суммы на счете осуществляется по курсу, установленному на момент совершения транзакции, а списание необходимой суммы со счета осуществляется по курсу, действующему на момент подтверждения транзакции.
То есть при покупке в валюте, сначала блокируется сумма по курсу на момент покупки. Затем сумма находится в блоке до момента авторизации. За это время курс может поменяться как в Вашу пользу – и Вам вернётся разница, так и не в Вашу – спишется больше.
Home Card Lite
Где я могу посмотреть выписку по карточке?
Все операции по карточке можно посмотреть в мобильном приложении. Для этого необходимо выбрать на главном экране приложения Home Card Lite, а затем перейти на вкладку «Выписка».
Home Card Lite
Как я могу сменить ПИН-код?
Вы можете изменить ПИН-код в мобильном приложении. Для этого необходимо на главном экране приложения Home Card, а затем во вкладке «Операции» выбрать «Сменить PIN-код».
Home Card Lite
Я забыл(-а) ПИН-код, что делать?
Восстановить ПИН-код можно через мобильное приложение, для этого необходимо на главном экране приложения выбрать Home Card, а затем во вкладке «Операции» выбрать «Сменить PIN-код».
Home Card Lite
Что мне делать, если банкомат задержал мою карточку?
В целях безопасности, в первую очередь, рекомендуем заблокировать карточку через мобильное приложение.
Если Ваша карточка неименная, то Вам следует ее перевыпустить. Для этого обратитесь в наш контакт центр по номеру 7373
(с мобильного звонок бесплатный), либо в ближайшее отделение Банка.
В течение 10 рабочих дней карточка будет перевыпущена. О готовности карточки Вам будет отправлено СМС уведомление.
Home Card Lite
Как заблокировать карточку?
Вы можете самостоятельно заблокировать карточку в мобильном приложении, в разделе «Дебетные карты» выбрать «заблокировать карту».
Также можете обратиться в контакт-центр по номеру 7373 (с мобильного звонок бесплатный).
Home Card Lite
Как разблокировать карточку?
Если Вы заблокировали карточку в мобильном приложении, то и разблокировать Вы сможете в приложении, в разделе «Дебетные карты» выбрать «разблокировать карту».
Также вы можете обратиться в круглосуточный контакт-центр по номеру 7373 (с мобильного звонок бесплатный).
Home Card Lite
Я потерял(-а) карточку, что мне делать?
В целях безопасности, первую очередь, рекомендуем заблокировать карточку через мобильное приложениие. В случае нахождения карточки разблокировать можно так же через приложение.
Либо можете позвонить любое время 24/7 на номер 7373 с мобильного телефона и заблокировать карточку.
Home Card Lite
Срок изготовления выписки по карточке
Выписка доступна в мобильном приложении, в разделе «Карты»- «Выписка по карте». Либо если необходима выписка в бумажном формате, то необходимо обратиться в отделение.
Home Card Lite
Как перевыпустить карточку?
Для перевыпуска карточки, Вы можете обратиться в наш контакт центр по номеру 7373
(с мобильного звонок бесплатный), либо в ближайшее отделение Банка.
В течение 10 рабочих дней карточка будет перевыпущена. О готовности карточки Вам будет отправлено СМС уведомление.
Лимиты
Какой лимит на входящие переводы с карты другого банка?
• на дебетную карту HCB - 1 млн в день, 3 млн в месяц.
• на кредитную карту HCB - 1 млн в день, 3 млн в месяц.
• на депозит HCB - 1 млн в день, 5 млн в месяц.
• на кредит HCB - не более суммы общей задолженности по кредитному договору.
Лимиты
Какой лимит на переводы между клиентами банка?
• с вашей дебетной карты на чужую дебетную карту - 1 млн в сутки
• с вашей дебетной карты на чужую кредитную карту - 1 млн в сутки
• с вашей кредитной карты на чужую дебетную карту - 1 млн в сутки
• с вашей кредитной карты на чужую кредитную карту - 1 млн в сутки.
Переводы и платежи
Какие комиссии предусмотрены при совершении перевода?
- Между любыми картами РК – 0 тенге*
- Между своими счетами – 0 тенге
- Между картами/счетами внутри Банка – 0 тенге
- С карт др.Банков на карты, кредиты и депозиты Банка – 0 тенге*
- Межбанковские переводы со счета на счет – 0 тенге
- Переводы с ко-бренд карточки Qiwi на карты др.Банков – 2% (мин.200 тенге)
* Банк не удерживает комиссию за перевод. Но следует учитывать, что в переводах, где участвует карточка другого банка РК как счет списания, может быть комиссия, предусмотренная банком эмитентом (выпустившим карту).
Переводы и платежи
Какие виды платежей доступны в мобильном приложении?
- Мобильная связь
- Коммунальные платежи
- ТВ, Телефония, Интернет
- Сайты объявлений
- Товары по каталогу
- Букмекерские конторы
- Лотереи, билеты на мероприятия
- Транспорт и туризм
- Благотворительность и образование
- Электронные деньги
- Другие услуги